Получила поврежденную посылку в СДЭК - что делать, если товар и упаковка сильно повреждены?

Вопрос №16693752 из г. Якутск
опубликован 18.12.2019, 06:35

Question

Получила посылку в сдэк и наглядных повреждений не было, дома вскрывая увидела что товар и посылка под скотчем повреждены до ужаса, оплатила 7160 р! Как быть?

Никифоров Андрей Викторович · Accepted Answer

Необходимо написать претензию в сдэк, о повреждении товара! В случае отказа придётся обращаться в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы получили посылку в СДЭК, визуальных повреждений не было, но дома обнаружили, что товар под скотчем сильно поврежден. Оплачено 7160 руб.

**Разбор:**
1. **Фиксация повреждений**: немедленно сфотографируйте и снимите видео повреждений упаковки и товара, особенно под скотчем. Сохраните все чеки, упаковку.
2. **Претензия к СДЭК**: обратитесь в службу поддержки СДЭК с письменной претензией. Укажите дату получения, номер отправления, описание повреждений, сумму ущерба. Приложите фото/видео. Требуйте возмещения стоимости товара и доставки. Срок рассмотрения – до 30 дней.
3. **Проверка страховки**: если посылка была застрахована, укажите это в претензии. Страховая сумма обычно покрывает стоимость товара.
4. **Отказ от получения**: если бы вы обнаружили повреждения до подписания акта, можно было отказаться – но сейчас факт приемки усложняет дело. Однако скрытые повреждения под скотчем дают основания для претензии.
5. **Закон о защите прав потребителей**: вы можете ссылаться на ст. 4 (качество товара) и ст. 18 (право на возмещение ущерба) ЗоЗПП. Однако продавец может переложить ответственность на перевозчика.
6. **Экспертиза**: если СДЭК откажет, закажите независимую экспертизу для установления причины повреждений (упаковка, транспортировка). Стоимость экспертизы можно включить в иск.
7. **Обращение в суд**: при отказе или неполном возмещении подавайте иск в суд. Подсудность – по вашему месту жительства или месту нахождения ответчика. Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. не взимается для потребителей.

**Резюме:** Немедленно зафиксируйте повреждения и подайте письменную претензию в СДЭК. При отказе – обращайтесь к эксперту и в суд. Шансы на компенсацию высоки, если докажете, что повреждения возникли при транспортировке.

Если у вас есть похожий вопрос, можете задать его в форме ниже.

Получила поврежденную посылку в СДЭК - что делать, если товар и упаковка сильно повреждены?

Похожие вопросы

Проблемы с получением посылки на почте - рассказываем о случившемся и спрашиваем о дальнейших действиях

Потеря посылки из Москвы в Комсомольск - как вернуть стоимость без страховки?

Неожиданные расходы за международную посылку - как не сорваться с оплатой?

Что делать, если при получении заказанной в интернет-магазине посылки с предоплатой и доставкой почтой РФ обнаружены

Проблемы с отправлением посылки из Белоруссии в Турцию - Задержка возврата и отсутствие отправки обратно

Пропала посылка - возможен ли возврат стоимости товара?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Повреждение посылки с лекарствами при отправке - влияние на возмещение компенсации и дальнейшие действия

Невероятные издержки - история получения посылки из Ирландии

Как проверить содержимое посылки и отказаться от неё

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59