Проблемы с гарантией - Стоматология отказывает в подтверждении гарантийного случая после лечения в другом городе

Question

В сентябре лечил зубы в стоматологии в родном городе Барнауле, после чего уехал в длительную командировку на Дальний Восток. Спустя месяц после лечения выпала одна из недавно установленных пломб (стоматология выдала гарантию 1 год). По телефону уведомил клинику, что вынужден буду долечивать зуб на месте, так как нет возможности в данный момент прибыть в Барнаул для подтверждения гарантийного случая. В ответ мне сказали, что достаточно будет чека после лечения. Нашел клинику в Хабаровске, пломбу восстановил, чек взял. Сейчас приехал из командировки в Барнаул, обратился в клинику для решения гарантийного случая. Мне же в гарантии отказывают, так как «ну пломба же цела» и требуют выписку из медицинской карты из хабаровской клиники. Позвонил в Хабаровск, но там отказываются выслать мне копию карты (скан/фото/хоть что-нибудь) с подтверждением лечения, аргументируя тем, что они выдают только лично в руки пациенту. Законно ли это?

Елисеева Елена Евгеньевна · Accepted Answer

Запросите в той клинике подтверждение факта лечения зуба. Это будет несколько иное требование.
Если был чек, то вероятно, был и договор на лечение зуба.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами предоставления медицинских услуг. Стоматологическая клиника, выдавшая гарантию на лечение (1 год), обязана устранить недостатки услуги. Если вы не можете прибыть лично, вы вправе обратиться в другую клинику. Факт выпадения пломбы — гарантийный случай. Клиника не вправе отказать в гарантии только на том основании, что пломба уже восстановлена, так как вы не обязаны терпеть неудобства и ждать возвращения.

Требование предоставить выписку из медкарты другой клиники является законным: клиника вправе подтвердить, что лечение было проведено именно по поводу выпавшей пломбы, а не по иной причине. Однако отказ хабаровской клиники выдать копию медкарты иначе как лично в руки — распространённая практика, но не совсем законная, так как у пациента есть право на получение медицинских документов (ст. 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Хабаровская клиника обязана предоставить выписку по вашему письменному заявлению (можно направить по почте или через электронные сервисы). Если отказывают, вы можете подать жалобу в Росздравнадзор или прокуратуру.

**Рекомендация:** направьте в хабаровскую клинику письменный запрос (заказным письмом с уведомлением) о предоставлении выписки. Если не получите, сообщите в барнаульскую клинику, что вы принимаете меры, и попросите отсрочку. В крайнем случае обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

**Резюме:** Отказ барнаульской клиники в гарантии при наличии чека из Хабаровска является незаконным, так как чек подтверждает факт обращения. Требование выписки обосновано, но отказ хабаровской клиники её выдать незаконен. Вы имеете право на получение документов. Рекомендуется направить официальный запрос.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с гарантией - Стоматология отказывает в подтверждении гарантийного случая после лечения в другом городе

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы

Некачественное лечение зубов в стоматологии - возможность возврата денег

Проблемы с лечением зубов в частной стоматологии - кариес под пломбой и отказ от ответственности.

«Гарантия на пломбу один год - что будет после вторичного исправления?»

Возможна ли возмещение стоимости удаления нерва, если пломба на гарантии?

Родители ребенка потратили 6 тыс. рублей на удаление зуба - когда платная стоматология не признала свою вину

Оплата установки новой пломбы - кто должен платить после истечения гарантийного периода?

Необходимость установки коронки после обнаружения кариеса под пломбой в стоматологической клинике - обязаны ли оплачивать клиенту?

Чернота под пломбой - Как вернуть деньги за некачественное лечение зуба в частной стоматологии?

Гарантия на зубные пломбы - переносится ли гарантия на зуб, если пломба выпала в ходе гарантийного срока?

Как доказать, что пломба была неправильно поставлена и как вернуть деньги за нее.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59