Неудовлетворительное качество кожаных брюк после одного ношения - требование возврата товара и обмена

Вопрос №16703648 из г. Москва
опубликован 20.12.2019, 12:06

Question

Менее 14 дней назад купила кожаные брюки, которые сильно растянулись после 1 носки. Вытянулись колени и образовался мешок. Продавцу сообщила в эл.виде. Принято в штыки. Экспертиза / предположительно обмен. Я хочу вернуть товар. Без экспертизы видно, что качественная вещь не может приобрести подобный вид. Какие мои действия?

Казанцев Михаил Александрович · Accepted Answer

Добрый день.

14 дней распространяется только на возврата изделий, не подошедших потребителю (по размеру, цвету, фасону и т.д.)

В Вашем случае необходимо вручить заявление продавцу (можно как лично в магазине, так и почтой) о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В течении 10 календарных дней они обязаны вернуть денежные средства.

Если продавец сомневается в Ваших словах, имеет право провести экспертизу за свой счёт. Однако в случае получения результатов, в соответствии с которыми будет доказано, что это брак, полученный в процессе эксплуатации, то Вам необходимо будет возместить стоимость экспертизы (например, стирка при недопустимом режиме).

Алекс И.И. · Answer

Поскольку брюки были куплены менее 14 дней назад, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Под ненадлежащим качеством понимается существенный недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или проявляется вновь после устранения. Растяжение ткани после первой носки, образование «мешка» на коленях свидетельствует о производственном браке или несоответствии заявленным свойствам.

Ваши действия:

1. Письменная претензия: Составьте претензию в двух экземплярах. Укажите свои данные, продавца, дату покупки, опишите недостаток и требуйте возврата уплаченной суммы либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку (если он сохранился). В претензии также укажите, что готовы провести экспертизу за свой счет, но в случае подтверждения недостатка расходы на экспертизу должны быть возмещены продавцом.

2. Вручение претензии: Передайте претензию лично представителю продавца под подпись на вашем экземпляре с указанием даты и должности. Если личная встреча невозможна, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

3. Отказ продавца: Если продавец отказывается принимать претензию или отвечает отказом, вы вправе:
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд о защите прав потребителей (госпошлина не взимается, подсудно по вашему выбору — по месту жительства, месту заключения договора или месту нахождения продавца).

4. Экспертиза: Вы можете самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию для установления причины дефекта. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, стоимость экспертизы подлежит возмещению продавцом. Если продавец настаивает на своей экспертизе, вы вправе присутствовать при ее проведении.

5. Доказательства: Сделайте фото брюк до и после носки (с датой), сохраните переписку с продавцом (электронные письма, скриншоты).

Резюме: Вы имеете полное право требовать возврата денег или обмена. Действуйте через письменную претензию. В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Продавец в любом случае имеет право провести проверку качества или экспертизу. Это указано в ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вам же необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о недостатках товара.
14 дней применяются к возврату качественного товара, ст.25 Закона. В Вашем случае речь идёт о недостатках, ст.18, претензии предъявляются в пределах гарантийного срока либо в течение двух лет.

Неудовлетворительное качество кожаных брюк после одного ношения - требование возврата товара и обмена

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Вопрос возврата - Брюки после первой носки растянулись, можно ли их вернуть в магазин?

Возврат дорогих брюк - возможно ли вернуть изделие после растяжения и вытяжки коленок?

Купила брюки после первой носки растянулись в области колен и задней части. Могу ли я вернуть их обратно?

Может ли ответчик оспорить экспертизу, если вид экспертизы не был указан в определении суда?

Опыт покупки - джинсы растянулись через 2 дня, магазин отказал в обмене и экспертизе. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Проблемы с джинсами - магазин требует экспертизу перед обменом, но видимых дефектов нет. Каковы мои права?

И вторая ситуация: если товар качественный (минимойка, сотовый телефон)

Проблемы с кожаными полуботинками для детей - неудовлетворительный результат экспертизы и требование оплаты за него

Если нет, то на какие статьи закона мне опираться, чтоб обойтись без каких-либо экспертиз?

Вопросы по получению товара после экспертизы - согласие на экземпляры, оплата и возможность независимой экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59