Возможно ли присутствие при ремонте телефона с программой для дистанционной оплаты картой?

Вопрос №16705043 из г. Калининград
опубликован 20.12.2019, 17:21

Question

Могу ли я лично присутствовать при ремонте телефона по гарантии, т. как в телефон закачена программа по дистанционной оплате с карт.

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

Можете присутствовать, конечно. Только зачем, непонятно.

Алекс И.И. · Answer

Законодательство РФ не содержит прямого запрета на присутствие потребителя при ремонте телефона по гарантии, но и не обязывает сервисный центр обеспечить такое присутствие. Обычно ремонт проводится в сервисном центре без участия клиента.

Однако в вашем случае есть особые обстоятельства: наличие программы для дистанционной оплаты, что предполагает обработку персональных данных и конфиденциальной информации. Вы вправе:
- Потребовать от сервисного центра подтверждения сохранности данных или их удаления до ремонта.
- Запросить возможность присутствовать при ремонте, если это технически осуществимо (например, в помещении сервисного центра).
- Обратиться к продавцу или производителю с требованием обеспечить безопасность данных.

Сервисный центр может отказать в присутствии, сославшись на внутренние правила. В таком случае рекомендуется составить акт приема-передачи с указанием конфиденциальной информации и потребовать подписания соглашения о неразглашении.

Краткое резюме: закон не дает вам безусловного права присутствовать, но вы можете договориться с сервисным центром или предпринять меры для защиты данных.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Минаева Ольга Валериевна · Answer

Добрый день.
Конечно можете, закон не ограничивает Вас в этом праве.

Возможно ли присутствие при ремонте телефона с программой для дистанционной оплаты картой?

Похожие вопросы

Вопрос о замене стекла на разбитом экране гарантийного телефона

Гарантия на телефон - со дня приобретения или со дня ремонта?

Проблемы с экраном на айфоне - промах с ремонтом и возможность компенсации

Как оформить замену и в какой срок должен быть предоставлен заменитель?

Проблема с телефоном - отключение и неработа сим-карт - можно ли рассчитывать на бесплатный ремонт или замену?

Отдали телефон в ремонт, но предлагают забрать без ремонта - что делать и как проверить причину поломки?

Возможно ли вернуть стоимость телефона после гарантийного ремонта с появлением скола?

Самсунг J5 после зарядки вышел из строя - требовать замену или ремонт?

Вопрос с заменой телефона при наличии дополнительной гарантии

Проблемы после гарантийного обслуживания - отказ в ремонте и увеличение дефектов. Как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59