Яндекс такси списал деньги дважды с карты Сбербанка - возможно ли требование банковской выписки для возврата?

Question

Яндекс такси дважды списал деньги с банковской карты Сбербанка. Я через мобильное приложение заказал выписку, где видно два списания, и отправил в тех. поддержку. Тех поддержка в ответ запрашивает скан. Выписки из банка! Из приложений выписку не принимают! В праве ли они требовать банковскую выписку именно из банка? Ведь я понесу расходы на дорогу до банка и обратно.

Суслин Юрий Игоревич · Accepted Answer

Добрый день!
По хорошему при оплате они должны были Вам предоставить квитанцию об оплате, а также электронный чек. Они так же должны быть видны в приложении, либо направлены на ваш электронный ящик. Этих документов должно быть достаточно для осуществления проверки задвоения платежа.
Но конечно же, для ускорения процесса Вы можете предоставить им выписку по счету. Самый простой способ - выгрузить ее из мобильного приложения Банка, чтобы не посещать отделение Банка. 
Вы можете это сделать, но не обязаны.
Удачи Вам!

Алекс И.И. · Answer

Техническая поддержка Яндекса вправе запрашивать документы, подтверждающие факт списания, в том числе выписку из банка. Однако они не обязаны требовать именно бумажную выписку с печатью, если вы можете предоставить официальный электронный документ, например, PDF-выписку из интернет-банка или мобильного приложения (содержащую все реквизиты и подпись банка).

Если техподдержка настаивает на скане исключительно банковской выписки (с печатью и подписью сотрудника), это может быть сочтено чрезмерным требованием, особенно если вы уже предоставили электронную выписку, которая юридически равнозначна бумажной.

Рекомендую:
1. Уточните в техподдержке, принимают ли они электронную выписку, заверенную банком (например, подписанную электронной подписью).
2. Если нет, попробуйте заказать выписку через Сбербанк Онлайн в формате PDF (она считается официальной).
3. Если они требуют именно бумажную выписку, вы можете обратиться в банк за её получением (часто это бесплатно, но возможно потребуется личное присутствие). Расходы на дорогу можно попытаться взыскать с Яндекса как убытки, но это сложно.
4. Если Яндекс не идёт на компромисс, подайте жалобу в Роспотребнадзор или Центральный банк РФ.

Краткое резюме: Яндекс может запрашивать выписку, но он должен принимать электронные документы, равнозначные бумажным. Если они не принимают, вы вправе настаивать на электронном варианте или требовать компенсации расходов.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Яндекс такси списал деньги дважды с карты Сбербанка - возможно ли требование банковской выписки для возврата?

Похожие вопросы

Незаказанные карты Gold в мобильном приложении Сбербанка - как их ликвидировать?

Неправильное составление приложения к договору - вопросы юридической обоснованности и законодательной поддержки

Правомерность использования документа в качестве приложения к договору в отсутствие указания номера и даты договора

Как вернуть деньги после несанкционированного снятия с карты через мобильное приложение Сбербанк Онлайн?

Как сотрудник банка купил страховку за меня и как исправить ошибку с дополнительной страховкой

Проблема с заказом такси через Яндекс - водитель проехал мимо и деньги были списаны. Что делать?

Ошибка в мобильном приложении: Мобильное приложение dd949cb6-e07b-4ce8-b50d-1d7db9f1ee4 не зарегистрировано в системе. (10007)

Мошенники украли все деньги с моей карты в мобильном банке Сбербанка - Что делать?

Как активировать карту Сбербанка через приложение, если вы не входите в категорию онлайн-клиентов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59