Проблема с возвратом сканера для чтения штрих-кодов - как действовать в соответствии со статьей 25 Гражданского кодекса РФ?

Question

Был куплен сканер для чтения штрих-кодов товаров. В результате проверки сканер не подошёл к оборудованию. В возврате магазин отказал, опираясь на статью 25 гражданского кодекса РФ
В статье указано, что нельзя возвращать бытовые товары, которым сканер для штрих-кодов не является.
Сканер полностью исправен, с момента покупки прошло 8 дней. 
Подскажите, что можно предпринять, что бы вернуть товар?

Иванов Вячеслав Васильевич · Accepted Answer

Добрый день, если не понятен закон, то следует понимать буквальное его содержание, если сканера нет в списке, то имеете право.

Алекс И.И. · Answer

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако существует Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). В этот перечень входят «технически сложные товары бытового назначения», включая электронно-вычислительную технику и периферийные устройства. Сканер штрих-кодов, как правило, не относится к бытовым товарам; он является профессиональным оборудованием. Следовательно, отказ магазина на основании статьи 25 неправомерен.

Рекомендуемые действия:
1. Составьте письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денег или обмена товара. Укажите, что сканер не является бытовым товаром и не относится к технически сложным товарам из Перечня. Приложите копию документов (чек, упаковку).
2. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ повторен, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
3. В случае безрезультатности — подайте иск в суд. Срок исковой давности — 3 года.

Важно: сохраняйте все документы, переписку и доказательства (фото, видео) о том, что сканер не подходит к вашему оборудованию.

Резюме: магазин неправомерно отказал в возврате, поскольку сканер штрих-кодов не является бытовым технически сложным товаром. Требуйте возврат денег через претензию, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Проблема с возвратом сканера для чтения штрих-кодов - как действовать в соответствии со статьей 25 Гражданского кодекса РФ?

Похожие вопросы

Купил Робот пылесос, но не устроил - имеет ли право магазин отказать в возврате?

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Отказ в возврате цифровой фоторамки - магазин ссылается на статью 25 – правомерно ли это?

Онлайн магазин отказывается принять возврат музыкального центра для человека с ограниченными возможностями - разберемся, кто прав

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Как вернуть деньги за некачественный сканер штрих-кодов?

Правомерность проверки магазина индивидуального предпринимателя прокурором и привлечение к административной ответственности

Наличие штрих-кодов без информации на ценниках весового товара - допустимо ли по закону?

Возврат товара через интернет-магазин - права потребителя по статье 26.1

Как вернуть торговое оборудование, если магазин отказывается его принять?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59