Не получаю флешку с программным обеспечением - что делать в такой ситуации?

Приобрел вышивальную машинку в магазине "Текстильторг". Приобрел через сайт. Купил определенную модель, так как в подарок входила флешка с программным обеспечением. Машинку прислали из Москвы в магазин города Екатеринбург. Получил я ее 12 декабря, но флешка получена не была. Стал звонить в офис и они сначала удивились, что флешки нет, но сказали отправятю. Долгое время тишина, снова звоню, выясняется, что они впринципе закончились, заказаны и скоро будут. Практически уже перед новым годом, обещали что отправили в транспортную компанию, на просьбу дать трекинг номер для отслеживания, ответили, что ТК загружены и не успевают предоставить такую информация. После нового года уже снова узнаю, что отправки не было и они решают этот вопрос. Каждая такая информация дается очень трудно, они обещают передать информацию, перезвонить и т.д, но от них в мою сторону нет звонков. Попасть на директора или руководителя нет возможности, так как у них единый номер, а call-центр отказывается переводить звонок, так как это им запрещено. Да это подарок, но машинка без программного обеспечения в котором для этой машинки создаются дизайны просто предмет без дела. Никаких документов на это не было, но в разговорах никогда не опровергали, что такая флешка полагается, а даже подтверждали тем, что вопрос решается. Месяц меня кормят завтраками. Подозреваю что состоялась такая ловкая продажа, в которой заманили лицензионным ПО, а по итогу просто продали железку. Что я могу сделать в подобной ситуации?