Как решить проблему с задолженностью по кредиту после смерти брата и получить посылки из Китая?

Брат с 07.05.2011 находился в больнице с онкологическим заболеванием 4 степени. В сентября 2011 оформил потребительский кредит в размере 50 000 руб., уже имея инвалидность 1 группы. После его смерти (30.03.2012) мама написала заявление в банк (14.04.20112) с просьбой списать задолженность, в связи тяжелым материальным положением, но банк отказал и пригрозил подать в суд. У брата из имущества есть машина, которая находится в залоге в другом банке, также он был одним из учередителей фирмы, которую открыли совместно с друзьями. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации? Заявление на права наследия не подавалось. Второй вопрос заключается в том, что брат заказал в Китае вещи, каким путем он оплачивал покупку никто не знает. После его смерти пришло извещение с Почты России, что посылки прибыли. Мама со свидетельством о смерти пошла на почту, где ей отказались выдан посылки, предупредив, что посылки будут храниться на почте 1 месяц, после чего будут отпралены назад, а деньги возвращены. При обращении к юристам, нам обещали помочь, за 20 000 руб. К сожалению, наша семья не может себе позволить такие расходы. Подскажите, пожалуйста, как можно получить посылки и кому будут возвращены деньги? Заранее большое спасибо за помощь.