Почему смартфон лишили гарантии из-за трещины на корпусе? Оспорить решение сервисного центра

Вопрос №16961844 из г. Хабаровск
опубликован 17.02.2020, 11:29

03.11.2019 г. купила смартфон, через полтора месяца начала глючить камера при видеосьёмке. 11.01.2020 г. сдала в сервисный центр. При приёме товара зафиксировали трещину на рамке в нижней части корпуса рядом с разъёмом зарядки. Сегодня позвонили и сказали, что из-за этой трещины сняли телефон с гарантии. При этом мне ни слова не сказали, что из-за трещины на корпусе телефон могут снять с гарантии. Можно ли оспорить данные действия?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Локанцев Денис Олегович

Юрист Хабаровск, стаж 19 лет

4.8 352 отзывa

Должна быть причинно-следственная связь между данной трещиной, и образовавшимся дефектом видеокамеры. Если эта трещина никак не влияет на работу камеры, то обязаны были произвести ремонт.

18.02.2020, 08:00

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте.

Да, безусловно это возможно, путем проведения экспертизы.

17.02.2020, 11:30

Благодарю за грамотную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Дарья

Автор вопроса

0 отзывов

Я правильно понимаю, что для того, чтобы мне произвели гарантийный ремонт, мне нужно официальный отказ, независимая экспертиза и по факту судебное решение?

17.02.2020, 12:45

Спросить юриста

Малюта Оксана Сергеевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.6 2433 отзывa

Необязательно. Можете самостоятельно провести экспертизу работоспособности камеры (так как про нее речь) и обратиться с письменной претензией к продавцу. Если не поможет-тогда в суд.

17.02.2020, 12:48

Спросить юриста