Здравия! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 ФЗ о защите прав потребителей)

24.02.2020, 19:17

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 18 минут

Юридическая Компания "Бугров И Партнеры"

Юридическая фирма из города Нижний Новгород, стаж 10 лет

4.9 1535 отзывов

Добрый день, Альбина!

Понимаю ваше беспокойство, так как телефон покупка не из дешёвых. К счастью, Закон о защите прав потребителей в основном стоит на стороне потребителя.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, технически сложный товар (к которому относится и Ваш телефон) вы можете обменять или потребовать возврат денежных средств в случае, если обнаружили недостаток в течение 15 дней с момента покупки. Но так как вы телефон уже сдали в ремонт, то сейчас Вам остаётся только ждать получения его на руки.

Вы сможете предъявить требование об обмене или возврате денежных средств в случае, если:

1) Обнаружите существенный недостаток (например, телефон опять будет нагреваться, то есть недостаток проявился вновь после его устранения, значит он уже существенный, или же возникнет какой-то другой недостаток (отвалится экран, панель, перестанет загружаться и т.п.), то телефон так же можно будет считать имеющим существенный недостаток, так как различные недостатки проявляются неоднократно)

2) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, такой срок не может превышать 45 дней)

Что бы правильно и грамотно написать претензию продавцу, возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов.

Всего Вам доброго!

24.02.2020, 19:36

Спросить юриста