Дефектный смартфон - возможен ли возврат денежных средств или обмен на новый?

Здравствуйте, уважаемая Юлия! Нужно понять очень важный нюанс. Если изначально Вы не предъявляли требования об устранении недостатка согласно ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то в срок 45 дней действия по проверке качества не входят. Важно то, на каких условиях сдавали товар и было ли предъявлено требование устранения недостатка. Если же просто сдали на проверку качества или экспертизу, то срок 45 дней идет заново. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).

На данный момент вы все-таки должны отправить телефон на ремонт. В эти 45 дней не входит срок проверки качества. А вот если после ремонта недостатки повторятся вновь, то вы уже сможете далее действовать согласно Закону о защите прав потребителей.

Требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17):-нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;-невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

- обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Как-то Вы все коряво сделали. Не налдо было сдавать товар в магазин на экспертизу. Магазин же продает, а не делает экспертизы. Магазину надо было сразу подавать претензию об устранении недостатков товара. Срок устранения недостатков не более 45 дней. Вы же претензию получается не подавали об устранении недостатков. Ваш телефон проболтался не понятно где больше двух недель. Как Вы это зафиксировали? Вы потеряли кучу времени на вымышленную экспертизу. Вам придется по-новому подавать претензию. Если неполадки будут устранять более 30 дней (в соответствии со ст. 18 ЗЗПП), то тогда сможете потребовать возврата денег.

Нет, не получится так сделать. Потому что изначально претензию об устранении недостатка не заявляли, телефон забрали.

Поэтому не получится сложить эти сроки.

А поскольку в данном случае речь идет о технически сложном товаре, то потребовать возврата денег не получится (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)