Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за царапин возле гнезда зарядки?

Вопрос №17057272 из г. Красноярск
опубликован 09.03.2020, 10:46

Я сдала телефон на гарантии в магазин пропадала сеть, его отправили в сервисный центр, пришел ответ, что возле гезда зарядки имеются царапины поэтому его даже смотреть не стали. Меня интересует я могу попытаться вернуть деньги? Царапины на корпусе на связь не влияют.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пехлич Роман Сергеевич

Юрист Красноярск, стаж 6 лет

4.8 728 отзывов

Добрый день, Кристина. Продавец обязан принять от вас телефон для проведения его проверки на предмет выявления причин недостатков. Для этого, Вам необходимо обратиться к Продавцу с заявлением и потребовать акт приема-передачи телефона, то есть о том, что Продавец получил от вас телефон для его проверки. По результатам такой проверки Продавец обязан выдать вам акт (решение) о выявленных причинах недостатков телефона. Если эти причины связаны с браком производителя, то Продавец Вам вернет деньги или обменяет телефон на аналогичный (в зависимости от вашего требования), либо откажет в удовлетворении вашего требования. В случае не согласия с решением Продавца Вы вправе обратиться в суд. Более подробная консультация по телефону.

09.03.2020, 11:17

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Ответ об отказе в ремонте должен быть письменный, если он есть то сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

09.03.2020, 10:54

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25381 отзыв

Здравствуйте.

Это неправомерно. Обращайтесь теперь с письменной претензией о недостатках и незаконном отказе от проведения проверки качества. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы теперь можете требовать возврат денег, а также неустойку в связи с неудовлетворением Ваших требований, ст.23 Закона.

09.03.2020, 11:34

Спросить юриста