Штрафы за отмену тура в Турцию - какие условия действуют на 26 апреля 2020?

Александр, не только можно, а это сделать просто необходимо. Нужно грамотно составить претензию, в которой отразить ваши требования по расторжению договора и возврате д/средств. Ссылаться нужно на закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо видеть договор и факт платы, документы на руках?

Вы вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребитель, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Подаёте письменно требование тур оператору о расторжении договора с возвратом полной суммы. Далее, если вы согласны с предложенной вам суммой возврата и оператор предоставил подтверждения фактически понесённых расходов, то ситуация урегулирована. Если нет, то в судебном порядке требуете возврата денежных средств/оспаривает е сумму, которую предлагает оператор к возврату и предоставления доказательств с его стороны.