Противоречия в показаниях - Как доказать, что покупка была розничной по образцу

У меня купили матрац, а через день клиент принес его обратно (вроде не соответствует по жесткости) и потребовал возврата денег. Ссылался на ст. 26 Закона о защите прав потребителей, доказывая, что товар приобретался дистанционным способом и он не имел информацию о его свойствах. Претензию отклонил, т.к. продажа была по образцу, ему все объяснили и показали. На жалобу Роспотребнадзор взял у меня объяснения, а ему ответил, что это ГП отношения и надо обращаться в суд, если хочет. В суде я говорю, что была продажа по образцу, он - дистанционно. Свидетели - его жена и мой продавец тоже подтверждают наши слова, т.е. полное противоречие показаний. Причем он говорит, что покупал товар вместе с женой, а продавец - что он был один. Документальных доказательств у него нет, у меня тоже (запись видеокамер за давностью стерта, по накладным нельзя установить, какой именно образец приобретался у производителя или перемещался в магазин - там просто пишут Образец, не указывая марку). То есть в суде его слово против моего. Забирать матрац не хочу - он покупался под его заказ, модель не востребванная, куда я его дену, не знаю. Судья решила в его пользу - возврат денег - 21000,, пеня - 1500, моральный ущерб (за что) - 500 руб., 11000 - штраф. Стоит ли подавать апелляцию и если да, то как доказать, что покупка была рознично по образцу.