Авиакомпания S7 отменила рейс в Тайланд и отказывается вернуть деньги за билет - что делать?

Question

Я приобретала авиабилет у авиакомпании S7 в Тайланд с 03.04 по 19.04. С 22.03.2020 авиакомпания отменила все рейсы по данному направлению. 23.03.2020 я оформила заявку на возврат денежных средств через оператора кол центра. 09.04.2020 я позвонила в кол центр чтоб узнать что с заявкой. На что мне оператор ответил что заявка была аннулирована в связи и обменом билета. Хочу уточнить что билет состоял из собственного пейсу авиакомпании S7 и частично из рейса их партнера Бангкокские авиалинии. Так вот как раз они ссылались что я поменяла сигмент Бангкокских авиалиний. Хотя я этого не делала естественно. Но 02.04 получила на электронную почту уведомление от Бангкокских авиалиний о начале онлайн регистрации и спустя 3 часа ещё одно письмо о изменении их рейса. Как раз это и имел ввиду оператор, что был обмен билета. И поэтому они не будут производить возврат полночью. И посоветовали мне обратиться с претензией на юридический адрес авиакомпании S7. И они уже разберутся кто и по какой причине менял билет. Но гарантий не дают. Что вы посоветуете? Может сразу обратиться в суд с заявлением?

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Галина! 
Перевозчик поступает неправомерно, так как в случае отмены рейса они обязаны вернуть Вам деньги. Однако, для того, чтобы добиться реализации данного права просто позвонить им недостаточно. Вам необходимо обратиться в авиакмопанию с грамотной письменной претензией и потребовать возврата денежных средств на основании ст. 126 Воздушного кодекса РФ.

Бирюков Павел Сергеевич · Answer

Добрый день Галина!
По срокам возврата денежных средств по авиарейсам вы успели вовремя. 
Необходимо свежего вначале подать претензию и только после 10 дней обратиться в суд (не дожидаясь ответа) так как п 6 ст 13 зозпп все же будет трактоваться в вашу пользу.

Авиакомпания S7 отменила рейс в Тайланд и отказывается вернуть деньги за билет - что делать?

Похожие вопросы

Компенсация или замена билета - что должна предоставить авиакомпания при отмене рейса?

Юридическая защита потребителя

Претензия по отказу авиакомпании в возврате денег за авиабилет - сроки подходят, нужно предпринять действия

Возможно ли потребовать возмещения ущерба от авиакомпании Хайнаньские авиалинии в связи с переносом рейса?

Как вернуть деньги за авиабилет после ошибки при покупке?

Оператор Аэрофлота отказал в возврате денежных средств за аннулированные авиабилеты после изменения расписания

Приложение для покупки авиабилетов взимает сервисный сбор при вынужденном возврате из-за отмены рейса компанией - законно ли это?

Авиакомпания Уральские авиалинии отменила рейс - как возместить моральный ущерб и подать в суд?

Авиакомпания отменяет рейс за 1.5 месяца до вылета - есть ли компенсация за билет?

Аэрофлот отказывается вернуть деньги за отмененные билеты - какие законы нарушены и что грозит авиакомпании?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59