Как вернуть деньги за тур в Турцию без переноса даты? Опыт успешного возврата средств без страховки от невыезда.

Катя, здравствуйте. Полагаю, что в сложившейся ситуации вам целесообразно и эффективно на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании туристической услуги в любое время, не соглашаясь на перенос даты тура и т.п. Это возможно при условии оплаты исполнителю (туристической фирме и др.) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением данного обязательства). Но в вашем случае, представляется, что никаких расходов туристическая фирма (разве что за бронирование?) не понесла.

Для возврата денег вам следует официально написать на имя руководителя фирмы заявление-претензию со ссылками на закон (указав свои фио, реквизиты счета, карты и т.п.) об отказе от исполнения договора с вашей стороны и потребовать возврата всей суммы уплаченных денег. Если вам откажут или будут тянуть время и т.п., для фирмы это может быть дороже, если вы обжалуйте отказ в суд в установленном порядке.

Если по истечении десяти дней и более вы не получите удовлетворения своего заявления, предъявите в суд в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ иск к фирме и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребуйте взыскать (возвратить) уплаченные деньги, а также выплатить неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда.

Надеюсь, что у вас все получится. Во всяком случае, судебная практика в большинстве своем складывалась в пользу потребителей. А нынешняя ситуация (эпидемия коронавируса и др.) не является обстоятельствами, освобождающими такие фирмы от ответственности перед клиентами и от возврата денег.

С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.