Проблемы с новой стиральной машинкой - экспертиза не выявила дефектов, но она все еще не работает

Вопрос №17388036 из г. Москва
опубликован 21.05.2020, 10:16

Question

Купила стиральную машинку и после первой стирки она перестала набирать воду. Т.е. набирает и сразу сливает, через несколько минут выдавая ошибку. Сообщила в магазин, написала претензию, на что получила ответ что на технически сложный товар возврат или замена только после экспертизы 21 день. Пришли результаты экспертизы, в которой написано что дефектов в работе не выявлено. Пришлось опять заплатить за доставку, т.к. якобы проблема оказалось ложной. Но машинка так и не выполняет своей функции. Она начала через раз набирать воду для стирки, но при этом вообще ее не нагревает, о чем я сразу же сообщила и на горячую линию фирмы и в сам магазин. На что получила ответ, что теперь будет повторная экспертиза и так до 3-х раз. Причем сейчас экспертиза уже будет как гарантийный ремонт 45 дней, потому что прошло уже больше 14 дней (машинка была на экспертизе) В эксплуатации машинка у нас была 3 дня до того, как забрали на экспертизу и 1 день после экспертизы. Что делать?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Можно провести свою экспертизу и подать иск в суд.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Обращайтесь в суд, если есть ответ на претензию.

Козырев Павел Александрович · Answer

Рекомендую Вам обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ и ходатайствовать о назначении независимой экспертизы.

С уважением!

Чурсина Юлия Геннадьевна · Answer

Здравствуйте! Вам необходимо составить исковое заявление с приложением всех документов, в том числе полученных от продавца по итогам экспертиз. В рамках судебного заседания Вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы. До момента проведения судебной экспертизы и вынесения решения вы не должны производить какие-либо ремонты. В случае установления судебной экспертизой некачественного товара или производственных недостатков Вы можете требовать возмещения понесённых расходов и компенсации морального вреда.

Проблемы с новой стиральной машинкой - экспертиза не выявила дефектов, но она все еще не работает

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Возврат денег за неисправную мультиварку - опыт тех, кто столкнулся с отказом магазина

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Как получить замену ноутбука без ожидания результатов экспертизы?

В результате чего я провела свою независимую экспертизу, и дефект признали производственным.

Суд назначил товароведческую экспертизу, ответчик настаивает на второй экспертизе - как действовать?

Как вернуть бракованную стиральную машину без экспертизы после покупки в интернет-магазине Мвидео?

Ненадлежащий ремонт - магазин провел экспертизу, но проблемы остались

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Отказ в удовлетворении претензии по неработающему бензонасосу - судья не согласен с проведением экспертизы продавцом

Проблемы с AirPods - отказ на первый день возврата, отправка на экспертизу - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59