Отказ от рефинансирования ипотеки из-за отсутствия клиента - как решить проблему удаленно?

Здравствуйте, Руслан! Можно подать жалобу руководителю данного менеджера, если не хочет шевелиться, чтобы привлекли его к дисциплинарной ответственности (ст.192-193 Трудового кодекса РФ). Однако стоит отметить, что у банка нет обязанности рефинансировать кредит (ст.819-821 ГК РФ). Это право банка, но заставить его сделать рефинансирование нельзя. Так что жалобы куда-либо кроме непосредственного руководства или горячей линии банка здесь к положительному результату не приведут.

Сейчас к сожалению, банки стараются НЕ исполнять данные мной ниже рекомендации и указы президента, конечно не ответ на звонок НЕ ЯВЛЯЕТСЯ причиной отказа так как не выражает явное намерение отказаться от условий договора, в каком понимается ст 450.1 ГК,просто банк НЕ хочет предоставлять каникулы

Федеральный закон от 01.05.2019 N 76-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика"

Закон был принят во исполнение Перечня поручений по реализации Послания Президента РФ Федеральному Собранию РФ от 20.02.2019 об обеспечении внесения в законодательство РФ изменений, предусматривающих предоставление гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, "ипотечных каникул" - отсрочки погашения суммы основного долга и уплаты процентов по ипотечным жилищным кредитам (займам) и установление запрета на применение в указанный период предусмотренных законодательством РФ последствий нарушения заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по соответствующим договорам, а также на обращение взыскания на заложенное имущество, в случае если оно является единственным жилым помещением заемщика.

Заемщики, попавшие в трудную жизненную ситуацию, могут обратиться к кредитору с требованием об установлении "льготного периода" сроком до 6 месяцев, в рамках которого по выбору заемщика может быть приостановлено исполнение обязательств либо уменьшен размер периодических платежей заемщика.

По истечении "ипотечных каникул" платежи, предусмотренные договором, продолжают осуществляться в размере и с периодичностью, установленной договором. При этом платежи, которые не были уплачены заемщиком в течение "ипотечных каникул", подлежат уплате заемщиком на первоначальных условиях, в конце срока возврата кредита, который соответственно увеличивается на срок, необходимый для их уплаты.

у Вас два пути, либо соглашаться с банком либо попробовать подать жалобу на банк в ЦБ но помните проценты будут идти а когда вы дождетесь ответа неясно.

Вот вы спрашиваете: Что нужно им сказать, чтобы они зашевелились и подали заявку как следует без моего личного посещения?

Был бы закон обязывающий банки рассматривать подобные заявки могли бы сослаться на этот закон Но такого закона нет, поэтому рефинансирование-изменений условий по кредитному договору стст 819-821 ГК РФ-осуществляется по усмотрению банка Вам остается только просить. Чтобы менеджеры подали заявку.

Руслан, здравствуйте!

Да ничего вы не сделаете, своими жалобами настроите Банк против себя, в связи с чем вам вообще никогда не одобрят рефинансирование.

Рефинансирование и реструктуризация - это не обязанность Банка, поэтому давить и требовать от них чего-то бесполезно.

Сделаете только так, что вообще больше не одобрят вам рефинансирование.

Что касается звонка и не поднятия телефонной трубки.

Я вам из личной практики скажу: при оформлении рефинансирования, реструктуризации - специалист например СберБанк предупреждает заранее, чтобы обязательно поднимали трубку, иначе будет отказ. Менеджеры банка звонят с целью сообщить вам, например о недостающих документах, либо о том, чтобы вы приехали и подписали изменение договора.

У них есть сроки, 3 дня, в течение которых вы должны привезти недостающие документы.

Поэтому, ссылаться на закон, требовать и писать жалобы в вашем случае не рекомендую.

Еще раз повторюсь, Банк не обязан вам предоставлять рефинансирование, Банк принимает положительное решение на свое усмотрение.

Вам остается только приехать и подать заявку заново, с полным перечнем документов, подтверждающих ухудшение вашего финансового положения.

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. В силу с 08.01.2020)

Всех благ Вам!