Недостатки смартфона Huawei Y5P - Долгое зарядка, быстрый разряд и проблемы с нагревом. Как правильно подать претензию?

Question

12.06.2020 года я приобрела смартфон Huawei Y5P (DRA-L-29A) 32 GB в магазине Huawei. За два дня эксплуатации я обнаружила следующие недостатки, смартфон очень долго заряжается и разряжается очень быстро, в первый день эксплуатации при зарядке в 3 часа ночи до 100% на утро он мне показывал 11% зарядки. На следующей день после зарядки в 3 часа ночи на утро размер зарядки был 42% и вечером, почему то он у меня нагрелся, прямо в сумке. 15 июня 2020 года я обратилась в магазин администратор и продавцы приняли мои жалобы, крайне негативно начали говорить, что может быть, я его сама сломала и возврат денежных средств только после экспертизы. В результате чего я была вынуждена вызвать наряд полиции в магазин. В результате сотрудники полиции все-таки убедили меня сдать товар на экспертизу. Подскажите пожалуйста претензию когда мне нужно писать уже сейчас или после экспертизы?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Претензию Вам нужно было подавать уже при сдаче товара на экспертизу. Поэтому не затягивайте, и делайте это сейчас. Не забудьте указать Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Вы уже сейчас можете обращаться в магазин с претензией согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
""обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Писать претензию на возврат его стоимости на основе норм ГК нужно уже сейчас.

Недостатки смартфона Huawei Y5P - Долгое зарядка, быстрый разряд и проблемы с нагревом. Как правильно подать претензию?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой у нового смартфона - куда обращаться - магазин или сервисный центр?

Неисправный робот-пылесос из магазина Мвидео - как вернуть оплату?

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Как вернуть бракованную стиральную машину без экспертизы после покупки в интернет-магазине Мвидео?

Среств.11,02,11 позвонили и сообщили, что деньги за товар не могут вернуть и отправили запрос на обмен товара.

Получение обещанного - Как вернуть деньги за неисправный смартфон?

Разочарование - Недостоверная информация о зарядке сотового телефона

Проблемы с батареей мобильного телефона - Дело экспертизы и возврата денег - сколько времени ожидания справедливо?

Проблемы с зарядкой - магазин отказывается заменить смартфон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59