И какие товары в нашей сфере не подлежат возврату и по какой статье?

• г. Екатеринбург

Женщина купила у нас кожаный ремешок для часов, мы ей его установили на часы.. она их одела и ушла.. вернулась через два дня с претензией что он ей большой.. и попросила вернуть ей деньги за него.. Мы ей отказали, так как считаем что это товар личной гигиены и возврату не подлежит.. Она написала письменную претензию. И ушла. Кто в этой ситуации прав? И как нам поступить? И какие товары в нашей сфере не подлежат возврату и по какой статье? У нас магазин по продажи и ремонту часов! С уважением к вам Ольга.. Очень надеюсь на Ваш квалифицированный ответ! Спасибо! Город Екатеринбург.

Читать ответы (1)

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Рекламируй свои любые услуги бесплатно
на nem.com
Ответы на вопрос (1):

Ольга здравствуйте!

К сожалению, отказать в обмене Вы можете, только если изделия которые Вы продаёте являются изделиями из драгоценных металлов и камней.

Кожаный ремешок предметом личной гигиены не является и подлежит обмену на основании ФЗ о защите прав потребителей.

Всего доброго.

Спросить
Пожаловаться

Екатеринбург - онлайн услуги юристов

Ольга викторовна
23.04.2016, 11:30

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

В интернет магазине заказала щётку для мытья окон. Обнаружила, что ошиблась и заказала не ту марку. Обратилась в магазин (через 5 дней после получения товара). Менеджер ответила, что претензию рассматривает отдел претензий, куда и надо отправить письменную претензию в течении 3 дней.
Подробнее
2 ответa
Елена
12.01.2017, 08:41

Отказ магазина в обмене или возврате машинки для стрижки - кто виноват?

Купила машинку для стрижки волос. Попробовала подстричь. Поняла что машинка не удобна в обращении. Принесла в магазин, попросила обменять или вернуть деньги. Отказали во всем. Сказали что это средства личной гигиены, которые не подлежат обмену или возврату.
Подробнее
2 ответa
Олег Юрьевич
26.08.2014, 17:12

Отказ в возврате отпаривателя - есть ли законодательная основа для такого решения?

Купили два дня назад отпариватель, дома включили его один раз, он нам не понравился из за своих габаритов, решили его вернуть обратно в магазин, но мне отказали, сослались на то,что товаром пользовались и данный товар возврату не подлежит.
Подробнее
1 ответ
Евгения
09.10.2021, 22:07

Проблемы с возвратом товара - как вернуть деньги за закрытый туалет для кошки?

Купила закрытый туалет для кошки! Он не подошёл по размеру. Принесла в магазин, мне отказали вернуть деньги сославшись на то,что это товар личной гигиены и возврату не подлежит. Имею ли я право вернуть деньги за товар?
Подробнее
2 ответa
Марина
23.06.2015, 20:27

Вопрос об обмене или возврате машинки для стрижки из-за низкого качества и отказ магазина

У меня вопрос, в магазине купила машинку для стрижки, но она как оказалось ужасно стрижёт, можно ли обменять на другую или вернуть деньги? P.S В магазине мне отказали, по причине, что товар возврату и обмену не подлежит, так как он товар личной гигиены.
Подробнее
1 ответ
Галина
30.04.2009, 19:21

Его сообщили через 2 дня-Товар возврату не подлежит согласно статьи 52 или 59?

Купили в магазине Погружной приводной насос 24.04.09 г. Нам его не показывали, не распаковывали. При оплате товара сказали что в течении 2 х недель можем вернуть если что не понравиться. Насос распоковали дома и поняли что он нам просто не подходит, для нащих нужд.
Подробнее
1 ответ
Дарья
20.11.2015, 10:36

Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Я приобрела в интернет-магазине товар но при получении обнаружила что он не подходит по размеру, должны ли мне обменять на аналогичный нужного размера, или вернуть деньги. Мной была отправлена претензия в отдел претензий и пришел ответ К сожалению,
Подробнее
1 ответ
Радмила Владимировна
17.12.2015, 08:53

Вопросы возврата катушки зажигания на автомобиль и сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Подлежат ли возврату катушки зажигания на автомобиль,? приобрели, они не подошли, возвращаем в магазин, на что нам сказали, что данный товар не подлежит возврату, мы составили претензию на возврат денежных средств, и второй вопрос сроки рассмотрения этой претензии и возврата денег? Спасибо.
Подробнее
1 ответ
Андрей
15.06.2017, 10:51

Проблемы с возвратом смарт-часов - ремешок и отсутствие русской инструкции

День добрый! У меня купили смарт часы (часы - телефон) , принесли на следующий день с претензией вернуть деньги, т.к. ремешок велик, через день принесли еще одну претензию - что нет инструкции на русском, а она была.
Подробнее
2 ответa
Галеева Нурия
11.02.2015, 14:34

Отказ в возврате щипцов для придания локонов в магазине Юлмарт - правомерен ли и как можно вернуть товар?

В январе 11 числа я преобрела в магазине Юлмарт (электронный магазин) щипцы для придания локонов. У продавца поинтересовалась можно ли будет вернуть товар если он не подойдет, на что мне он ответил, что возврат возможен в течении 14 кл.
Подробнее
1 ответ
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение