И какие товары в нашей сфере не подлежат возврату и по какой статье?
Женщина купила у нас кожаный ремешок для часов, мы ей его установили на часы.. она их одела и ушла.. вернулась через два дня с претензией что он ей большой.. и попросила вернуть ей деньги за него.. Мы ей отказали, так как считаем что это товар личной гигиены и возврату не подлежит.. Она написала письменную претензию. И ушла. Кто в этой ситуации прав? И как нам поступить? И какие товары в нашей сфере не подлежат возврату и по какой статье? У нас магазин по продажи и ремонту часов! С уважением к вам Ольга.. Очень надеюсь на Ваш квалифицированный ответ! Спасибо! Город Екатеринбург.
Ольга здравствуйте!
К сожалению, отказать в обмене Вы можете, только если изделия которые Вы продаёте являются изделиями из драгоценных металлов и камней.
Кожаный ремешок предметом личной гигиены не является и подлежит обмену на основании ФЗ о защите прав потребителей.
Всего доброго.
Спросить