Проблемы с фотохромными линзами - опыт покупки и претензии в оптику.

Если отказали в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд с иском в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" .

Удачи.

Здравствуйте, Ольга! Если факт получения претензии с требованием возврата денег (или обмена) зафиксирован, то можно в суд подавать через 10 дней после получения. Если нет, то сначала нужно предъявить письменное требование замены товара ненадлежащего качества согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и зафиксировать факт подачи. Т.к. это недостаток, не оговоренный продавцом, что он должен был сделать, то это дает Вам право вернуть деньги. Предъявите претензию с требованием возврата денежных средств. Если деньги не вернут в течение 10 дней, то можно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. В суде можно будет взыскать неустойку, штраф до 50% и моральный вред.

Претензия подается в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте Ольга

Вам же предложили замену с доплатой на тот вид очков, который вам подходит

Полагаю нужно воспользоваться согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" , чем бегать по судам с неизвестным результатом.

Это по моему мнению, а там право выбора ваше.

Так как при обращении в суд еще придеться доказывать о введении вас в заблуждение, что не так легко как кажется.

Нарушено Ваше право на полную и достоверную информацию о товаре, предусмотренное стю 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно ст. 12 Закона Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, а также компенсации морального вреда.

Здравствуйте.

В данном случае можно говорить о предоставлении неполной или недостоверной информации о товаре, предусмотренной, в том числе, ст.10 Закона о защите прав потребителей:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

На этом основании Вы вправе требовать возврат денег или замену товара - на Ваш выбор. В соответствии со ст.12 Закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков...

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Если Вас не предупредили о такой особенности очков, а она проявилась только со временем, то это как раз и есть тот разумный срок, который подразумевается в указанном положении закона.

В данном случае нет необходимости проводить какую либо проверку качества или экспертизу, поскольку речь идет о предоставлении потребителю полной и достоверной информации, что должно подтверждаться документами к товару (в том числе, на маркировке). Если Вы уже обратились с письменной претензией в магазин и получили ответ, который Вас не удовлетворил (в том числе, если требовали возврат денег, а Вам предложили замену), то далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Благодарю за ответ! В ответе оптики на мою претензию значится, что сотрудники проверили линзы на затемнение при разной температуре с указанием процента затемнения. Но это не экспертное заключение, не протокол. В документах указан только гарантийный срок на очки 1 месяц, про срок гарантии линз речь не идёт.

Речь идёт не об очках (оправе), она меня устраивает. А именно о линзах. Мне предложили заменить линзы на фотохром 6 поколения с доплатой с моей стороны. Стоимость приобретённой линзы составила 1200, теперь мне предлагают одну линзу за 4500.

Благодарю за ответы! Меня не устраивают только линзы, оправу я не хочу возвращать. Я согласилась бы с возвратом денег за линзы или с компенсацией их замены на обычные солнцезащитные с диоптриями. Как это лучше прописать в претензии?