Назревшая проблема с канализацией на частном доме - что делать?

Меня зовут Елена. Дело в том, что мои родители, уже пожилые, проживают в частном доме. В прошлом году они провели в дом канализацию. У них во дворе установлен промежуточный колодец, а сама труба выведена в общую канализацию. Ежемесячно приходят квитанции на оплату стоков. Проблема возникла почти уже три недели назад. Засорилась центральная труба канализации и колодец, который установлен в нашем дворе, переполнен. Ежедневно мы звоним в аварийно диспетчерскую службу и оставляем заявку на прочистку трубы, но ничего не делается. Я уже дозвонилась до администрации, но сотрудники только дают другие номера, куда можно звонить. Как нам быть? Мы не можем пользоваться нашей канализацией, так как наш колодец полный.