Как вернуть серьги из другого города после обнаружения дефекта и нахождения аналогов дешевле - опыт покупательницы.

Да. у Вас есть право вернуть деньги за некачественный товар.

Здравствуйте, Ирина! Можете вернуть на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", т.к. в товаре имеется недостаток, не оговоренный продавцом. Предъявите претензию с требованием возврата денежных средств. Направьте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В течение 10 дней должны деньги вернуть и принять товар ненадлежащего качества, чтобы провести проверку качества. Если этого не сделают, то делайте свою экспертизу и подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ: можно по месту своего жительства, т.к. это потребительский спор. А то, что дороже, это не основание для возврата денег.

Если будет установлено, что изделие бракованное.В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

о замене ювелирного изделия на точно такое же;

об устранении дефект за счет продавца;

о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;

о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей»

Здравствуйте.

Вы можете обратиться в магазин с претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст.ст.10,12 Закона.

Если брак производственный (либо Вам предоставлена недостоверная информация, и это не золото или золото не той пробы), то у Вас есть право требовать возврат денег или замену товара.

Обратите внимание, что продавец обязан Вам ответить в этом случае в пределах срока, установленного в зависимости от предъявленного требования. По возврату денег это 10 дней, ст.22 Закона.

При этом продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И по результатам таких действий предоставить Вам ответ. Поэтому, желательно все свои действия и претензии фиксировать письменно. Именно с момента получения претензии для продавца установлен срок ответа. Вручайте Вашу претензию лично, с отметкой в получении (на Вашем экземпляре подпись, дата, печать), либо направляйте претензию почтой с уведомлением и описью вложения.

В Вашем случае, с учетом того, что магазин находится в другом городе - направляйте претензию почтой.

И Вы либо сами можете получить заключение эксперта и направить его вместе с претензией (требовать также возмещения этих расходов), либо отправить товар продавцу.

Здравствуйте, Ирина, просто так вернуть ювелирные изделия невозможно, если только признать их товаром ненадлежащего качества, на это указывает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5...

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.