Возврат денег или обмен наушников без чека - что делать при поломке в гарантийный период?

Здравствуйте, Николай! Вернуть денежные средства можно даже без чека. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не включён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) и без чека, а в случаях если у продавца отсутствует аналогичный товар на обмен, то продавец обязан вернуть деньги.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Понравилась статья, поставьте лайк