Отказ фирмы от возврата денег за некачественное остекление балкона - возможные действия и потери клиента

Мне сделали некачественно 09 июня 2012 ог. остекление балкона, плохо раздвигаются створки, криво сделано остекление, заливается дождь, отсутствуют два стопора на раздвижных створках, а один не работает. Козырек и отлив сделан из нескольких отдельных планок, вместо одной целой. Приходил директор фирмы исполнителя, точнее Идивидальный предприниматель, на которого зарегестрировано ИП,считает, что все установлено хорошо, но предложил запенитть, замазать. Я категорически отказалась и требую полного возврата денежных средств по договору. Т.к. остекление сделано неправильно, не учтен уровень, рама перекошена. Все недостатки установки мне объяснили представители другой организации, также занимающейся остеклением балконов. Но фирма-исполнитель отказывается от возврата денежных средств. Из документов, у меня есть только Договор на изготовление и установку. В договоре указана сумма 14800 руб. И указано внесена предоплата 12000 руб. Чеков, подтверждающих оплату, этот Индивидуальный предприниматель не дал. После установки окна, оставшиеся 2800 руб. я отдала монтажникам. Никакой чек мне также не выдали. На мой вопрос, где акт выполненных работ и нужно ли его подписывать, мне ответили, что зачем Вам акт, если что-то будет не так, мы приедем и без акта всё исправим. Могу ли я отправить претензию недобросовестной фирме, имея лишь один договор? Можно ли в претензии будет указать кроме суммы уплаченной по договору, сумму морального вреда, и сумму, потраченную на услуги юриста, составившего претензию.