Как вернуть товар надлежащего качества - история возврата Apple iPad из интернет-магазина

Хочу вернуть товар надлежащего качества (Apple iPad) купленный в интернет-магазине. По ряду параметров не понравился - причина конечно так себе, но испытывать дискомфорт от использования смысла не вижу. Фактически товар вернул на следующий день, так как помню, что при покупке в интернет магазине могу это сделать в течение 7 дней. В ответ на заявление о возврате средств, после экспертизы получил ответ, что планшет был активирован и возврату не подлежит. «Товарное состояние не соответствует новому, что препятствует дальнейшей реализации» Но тут встаёт вопрос как можно было оценить работу устройства не включив и как следствие не активировав его. Получается включил и все - вернуть уже нельзя. Ну или включил и любуйся заставкой, а дальше никак. Кроме того в ответе гарантийного центра есть упоминание царапин в районе разъема питания, при том что зарядкой я не пользовался и есть акт первичного осмотра (сделанный в процессе сдачи на экспертизу) где указано за подписью продавца, что внешних повреждений нет. В Роспотребнадзоре сначала сказали писать заявление на возврат, что и было сделано, а сейчас сказали разбирайтесь через суд и самоустранились. Интересует - перспективы по возврату денег (планшет все ещё находится в магазине - после экспертизы не забирал), перспективы суда по этому вопросу, перспективы наезда по поводу царапины. Царапина вообще я так понимаю стандартная уловка сервис центра «на всякий случай». Ну то есть если придётся таки брать товар обратно - могу я потребовать вернуть мне без царапины (вообще я ее даже ещё не видел - знаю о ней только по заключению сервис центра)