Заказ от 29 сентября, все ещё не получен. Что делать? Магазин Алея мебели.

Писать претензию магазину, требовать поставить мебель в определенный срок и требовать неустойку за задержку поставки мебели.

При составлении претензии ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Марина Борисовна! Важно не то, от какого числа заказ, а то к какому числу он должен был быть доставлен. Если была предоплата, то согласно п.1 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если такого срока нет, то такой договор можно признать в суде недействительным (ст.166-181 ГК РФ). Если срок есть, но просрочен, то согласно п.2-5 статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Т.е. Вы вправе предъявить требование уплаты неустойки, передачи товара, возврата предоплаты. В случае если в течение 10 дней требование не будет выполнено, то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Пока же предъявите претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Добрый день!

Сам по себе заказ от 29 сентября не говорит ни о чем. Важно когда обязательство должно было быть исполнено, какой срок в договоре. Если он есть. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства. Об этом ч.2 ст.314 ГК РФ.

И если срок нарушен, а была предварительная оплата, то пишите претензию. При отказе вернуть деньги подаете исковое заявление в суд согласно ст.131, 132 ГПК РФ и просите вернуть деньги, выплатить компенсацию морального вреда, штраф 50 процентов, неустойку за каждый день просрочки, возместить судебные расходы. То есть все как обычно.

ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"