Проблемы с кредитом - кто виноват и что делать, если документы не подписаны
Вопрос №18129990
из г. Новосибирск
опубликован 13.01.2021, 10:45
опубликован 13.01.2021, 10:45
Такая ситуация:
Приобрела телефон в салоне связи 4.01.2021 в потребительский кредит от Хоум Банка
11.01.21 В мобильном приложении хотела проверить дату и сумму платежа, информация была такая «документы на пути в банк, в течении 30 дней ожидайте»
13.01.21 уже появилась другая информация «документы ещё не поступили в банк, поэтому оплачивать кредит не нужно. Обратитесь в офис банка для повторного подписания договора»
Написав в чат поддержки, когда документы дойдут до банка?
Мне ответили что в договоре допущена ошибка (какая ошибка они не видят) и необходимо обратиться в магазин.
Никто не звонил, ни с салона связи, ни с банка, все узнала сама.
В магазине ссылаются на то что документы были отправлены, как выяснят что за ошибка перезвонят.
В банке говорят что платежи назначаться не будут пока договор не переподпишется.
Ошибку сделал сотрудник салона связи, так как от моей руки были поставлены только подписи, остальное вбивал сотрудник.
Подскажите, кто виноват в данной ситуации? Могут ли мне выставить просроченную задолженность, если счёт не открыт и я даже не могу внести деньги по кредиту? И что делать если у меня нет возможности приехать в магазин и переподписать документы?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день.
Если ошибку совершил сотрудник салона, то салон и будет отвечать за возможные убытки. В данном случае вина сотрудника презюмируется, статьи 15, 1064, 1068 ГК РФ. Договор вам могут выслать по почте, если нет возможности приехать в салон. Поскольку счет для погашения кредита у вас не открыт, то ни о какой просрочке речи быть не может.
13.01.2021, 11:00
Оценка автора вопроса:
Выражаю признательность за помощь.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Здравствуйте!
Магазин в дальнейшем может обратиться с иском к Вам, т.к. дс за продажу товара не получил.
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
13.01.2021, 10:55
Юристы ОнЛайн: 90 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
389
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 909
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
231
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 303
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 931
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
263
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 265
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 720
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 871
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.8
3 265
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
92
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
373
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 809
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 007
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
97
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
104
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кузьминова Н. И.
4.7
515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 292
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5
494
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 755
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Произошла ошибка при оформлении кредита на телефон в салоне МТС через банк Хоум Кредит - договор на стадии возврата в магазин
Банк требует полную сумму кредита из-за двух просрочек, хотя я внесла частичные платежи
Проблемы с расторжением договора по программе Кредитная помощь с банком Восточный - почему ждут платежей, несмотря на отказ
Сотрудник банка Home Credit - Спорный случай с некорректными платежами по кредиту и возможные последствия
Проблема с кредитным платежом - Могу ли я аннулировать договор и не сдавать товар в магазин?
Просрочка по кредиту из-за праздничного периода - возможности исправления кредитной истории
Проблемы с кредитом на телевизор - взял два кредита на один товар, несмотря на расторжение договора
Оба экземпляры подписаны.
Восстановление платежей по кредиту в банке Транс кредит банк, который уже не существует - проблемы и решения.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут