Сбербанк онлайн изменяет платеж по ипотеке - почему возникают задолженности и как защитить свои права?

Вопрос №18379473 из г. Красноярск
опубликован 08.04.2021, 09:36

Делали рефинансирование в Сбербанке. Было два транша 1 на погашение ипотеки в ВТБ, 2 на личные нужды. После выдачи второго транша в сбербанк онлайн начал меняться платеж по ипотеке. (наш платеж 45 т в месяц, согласно графику платежей, а в феврале стоял платеж 77 т.) Писали обращения, ситуацию прояснили, сказали ошибка ипотечного специалиста, платеж изменился на наши 45 т, но образовалась некая задолженность в 3700 р, которую нас обязали выплатить. Выплатили, все вроде нормализовалось в сбербанк онлайн, но за 2 недели до нового платежа с карты привязанной к ипотеке списывают все остатки (2200 р) и плюсом образовывается еще задолженность в размере 8500 р. В службе поддержки отвечают, что у нас все обновилось, с учетом ошибки специалиста и нам нужно оплатить эту задолженность и со следующего месяца больше таких сбоев не будет. Обратились так же в отделение где делали рефинансирование, написали обращение, чтоб разобрались с возникшей проблемой, тк банк не соблюдает условия договора. Есть ли смысл подавать на них в суд и требовать моральный и материальный ущерб?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Винклер Ольга Александровна

Юрист Орёл, стаж 14 лет

4.7 169 отзывов

Добрый день!

Для получения ответа необходимо изучить кредитный договор и выписки по счету.

Без документов ответ предоставить затруднительно.

08.04.2021, 10:46

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 40 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

8 800 505-91-11

Можете написать им досудебную претензию с просьбой зачесть излишне уплаченные по вине сотрудника банка деньги в счёт оплаты кредита либо вернуть на ваш счёт.

Дождаться ответа

И тогда если не будет результата нужного вам можно подавать в суд иск о защите прав потребителя (ст.131-135 ГПК РФ) с требованием о компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ).

08.04.2021, 10:16

Хороший ответ. Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста