Клиент требует возврата денег за телевизор Philips из-за повторного дефекта - подробности обращений и сервисных работах

Вопрос №18383152 из г. Симферополь
опубликован 09.04.2021, 15:16

Клиент приобрел в магазине телевизор Philips 49PFT5301 09.02.20 первый раз обратился с дефектом товара 11.09.20 мы приняли на ремонт и отправили на сервис через поставщика ремонт затянулся на 72 дня после чего товар был отдан клиенту 21.11.20 с актом выполненных работ где указаны устраненные недостатки, так же от клиента было получено и подписано заявление о приеме телевизора с ремонта где он подписался под тем что он товар из ремонта получил и претензий не имеет. После было второе обращение и принятие на ремонт 22.01.21 для устранение повторного дефекта. Телевизор был опять отправлен на сервис через поставщика где был получен 10.02.21 Акт Технического Освидетельствования в котором указано что дефект не обнаружен. После чего клиент повторно получил телевизор. Теперь спустя время 6.04.21 мы получаем от клиента письмо с требованием вернуть деньги за товар плюс моральную компенсацию и транспортные услуги т.к. дефект не был устранен, либо провести независимую экспертизу товара сообщить ему время и место куда он предоставит товар.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колинько Сергей Эдуардович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 6 лет

4.4 585 отзывов

Вы обязаны забрать на экспертизу. Сообщите потребителю время/место. Пишите в личные сообщения юристам сайта, ответим подробнее. См.статью в профиле.

09.04.2021, 15:29

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Не хотите проблем верните деньги, иначе все может обойтись намного дороже.

09.04.2021, 15:24

Спросить юриста

Кузьминых Юрий Сергеевич

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.6 926 отзывов

Артём Леонидович, учитывая, что между последним возвратом клиенту (10.02.2021) и датой подачи претензии прошло 2 месяца, нельзя соглашаться с тем что "дефект не был устранён". Возможно речь идёт об очередной поломке, поэтому порядок разрешения спора традиционный - клиент предоставляет вам телевизор, а вы уже его отправляете в сервис поставщика.

09.04.2021, 15:26

Спросить юриста