Купила товар в инет магазине, не подошел размер. Продавец отказывается вернуть деньги и принять товар.

Вопрос №18411654 из г. Челябинск
опубликован 21.04.2021, 14:53

Question

Купила товар в инет магазине, не подошел размер. Продавец отказывается вернуть деньги и принять товар.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Лилия, для начала рекомендую написать очень грамотную претензию продавцу, до обращения в суд, причем сделать это можно в электронном виде. С этой целью можете обратиться к любому из нас юристов, написав в личное сообщение.

Но важно помнить - товар надлежащего качества. Если у продавца имеется аналогичный товар другого размера - он имеет права Вам не возвращать деньги, а обменять товар на тот, который подходит Вам по размеру!

Закон четко гласит:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Золина Наталья Владимировна · Answer

Здравствуйте. Если это вещь, подлежащая возврату (одежда, к примеру), не прошел срок для возврата, а вещь не была в употреблении, то продавец нарушает закон о защите прав потребителей. Вам необходимо написать письменную претензию с требованием принять товар, вернуть деньги. Эту претензию направить на адрес продавца. Если ее требования не будут выполнены, то взыскание в судебном порядке. Причем, даже если стоимость вещи не велика, по закону о защите прав потребителей штрафы и пени очень значительны, плюс вы можете попросить компенсацию морального вреда и компенсацию затрат на услуги представителя.

Мокеев Руслан Александрович · Answer

Интернет магазин подразумевает дистанционный способ продажи товара.

В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Купила товар в инет магазине, не подошел размер. Продавец отказывается вернуть деньги и принять товар.

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за товар, не подошедший по размеру, купленный в интернет-магазине?

Как вернуть деньги за товар, который не подошел по размеру, при отказе продавца возврата?

Директор магазина Армани отрицает связь с продажей товара в иске клиента - иск действителен?

Купила в интернет магазине шкаф пенал в ванну, размер не подошел, хочу больший размер по ширине. Как мне вернуть в магазин товар?

Время пересылки товара в интернет магазин и установленные законом 14 дней возврата - включено ли в это время?

Как вернуть товар без чека, если продавец отказывается его принять?

Купил в магазине бракованную деталь для автомобиля, но продавец отказывается принять обратно! Как я смогу вернуть товар продавцу.

Как вернуть деньги за товар, который не подошёл по размеру, если продавец отказывается?

Купил газовый прибор в магазине Газификации, он не подошел, обязан ли продавец принять назад товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59