Как вернуть деньги за отмененный тур - опыт борьбы с туроператором и Аэрофлотом.

15 января 2020 года в туристической фирме мною был приобретен туристический продукт в санаторий Крыма (с 16 - 23.04.2020). В связи с тем, что тур не состоялся из-за пандемии, 7 апреля 2020 года я написала заявление в адрес туроператора (через туристическую фирму) о возврате денег. Далее началась переписка с туристической фирмой, которая ссылаясь на то, что деньги не возвращают, направила мне гарантийное обязательство на предоставление туристических продуктов из ассортимента компании на другую дату до 31.12.2020 года. При этом гарантийные обязательства она дает лишь на оплату проживания в санатории, без учета перелета, хотя он также входил в стоимость моего тура. От Аэрофлота мне никаких документов не приходило, кроме каких то скринов переписок между агентами тур оператора и тур фирмы, что якобы возможна перебронь в этом же направлении в срок до 31.12.2020 года. В сентябре 2020 года на эл почту мне приходит уведомление о возможности представления равнозначного тур продукта (опять же на стоимость проживания) со сроком до 31.12.2021 года. На прошлой неделе я обратилась вновь в турфирму с вопросом о возможности возврата денег. Получаю ответ, что деньги за перелет "сгорели", т.к. это был регулярный рейс Аэрофлота и полеты в тот период не отменялись, а я не реализовала новый полет до начала 2021 года. По вопросу возврата денег за проживания ссылаются на то, что я им должна предоставить документы, заверенные нотариусом, о том что нахожусь в трудной жизненной ситуации (потеря работы и т.п.)., чего у меня нет. Вообщем тянут резину. Есть ли у меня шансы все таки вернуть деньги? И насколько правомочны их ответы в отношении Аэрофлота. Сразу скажу, что кроме договора в момент его заключения и чека об оплате турпродукта я никаких документов не получала (билетов, ваучеров на заселение в санаторий и т.п.). Спасибо.