Пристрой для инвалида

В собственности квартира на 1 этаже 9 этажки-новостройки. Балкона на первых этажах нет нигде. В квартире проживает семья с ребенком-инвалидом (колясочник). в доме создана так называемая "доступная среда"-лифт идет от земли. Однако поломки постоянные (2 раза в неделю стабильно) (носим ребенка по ступеням). Каким образом можно сделать собственный выход из квартиры с крыльцом и пандусом? С чего начать? Могут ли отказать, учитывая, что формально есть все условия для маломобильного жильца?