Как правильно принять на диагностику оборудование клиента и определить ответственность в случае поломки - опыт дилера поставщика.

Вопрос №18662463 из г. Мурманск
опубликован 19.08.2021, 15:24

Клиент купил оборудование в нашей фирме. Мы не являемся производителями, мы дилеры поставщика. Оборудование спутникового мониторинга для выхода в море. С момента покупки прошло 7 месяцев. Оборудование имеет подтвержденные характеристики для использования его на судах в открытом море. Класс водозащиты IP67. Сейчас он принес нам его обратно в абсолютно нерабочем виде и сказал, что это не он его полностью залил, это плохое оборудование, верните деньги. Оборудование клиент вскрывал самостоятельно, визуально увидел повреждения. Как правильно принять его на диагностику? Нужно ли производить вскрытие оборудования? Нужна ли комиссия для составления акта осмотра и присутствие клиента? Кто несёт ответственность в случае, если это недостаток самого оборудования - мы как дилер или производитель? Продада оборудования клиенту сопровождается только счётом, договор купли-продажи не заключается.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист Красногорск, стаж 28 лет

4.6 63125 отзывов

Надо ваш договор, как дилеров смотреть.

Но и клиент ничего сам не должен был вскрывать.

Придется экспертизу проводить, если производитель сам не захочет разбираться с этой ситуацией.

С уважением.

19.08.2021, 15:40

Спасибо.
В дилерском договоре есть пункты:
Партнёр (мы) обязуется за свой производить предварительную диагностику и замену продукции, вышедшей из строя.
В случае выхода из строя Продукции в период действия гарантии, Партнёр в письменной форме уведомляет об этом производителя , предоставляя акт рекламации вместе с продукцией
Гарантия не распространяется в случае нарушения условий хранения, обслуживания, монтажа.

Ничего про вскрытие.
И Из этого непонятно, достаточно ли у нас полномочий самим определить негарантийность случая или это решает производитель.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно принять на диагностику оборудование клиента и определить ответственность в случае поломки - опыт дилера поставщика.

Похожие вопросы

Пришло письмо от ООО АйПи Сервисез о том что а моей торговой точке обнаружен контрафактный товар Что делать.

Договор между фирмами X и Y - квалификация и применимость норм ГК

Я хотела бы узнать, COM-PRO это что за организаци какие вопросы решают..?

Является ли установка автозвука изменением конструкции авто?

Можем ли мы обратиться в антимонопольные органы или еще куда-нибудь для пресечения выпуска контрафактной продукции этой фирмой?

Можем ли мы прекратить отгрузку товара и запретить въезд дистрибьютору, который нарушил условия договора?

Приобретённое нами оборудование для розлива воды, нас не устраивает. Можно ли вернуть его производителю?