Как правильно принять на диагностику оборудование клиента и определить ответственность в случае поломки - опыт дилера поставщика.
Вопрос №18662463
из г. Мурманск
опубликован 19.08.2021, 15:24
опубликован 19.08.2021, 15:24
Клиент купил оборудование в нашей фирме. Мы не являемся производителями, мы дилеры поставщика. Оборудование спутникового мониторинга для выхода в море. С момента покупки прошло 7 месяцев. Оборудование имеет подтвержденные характеристики для использования его на судах в открытом море. Класс водозащиты IP67.
Сейчас он принес нам его обратно в абсолютно нерабочем виде и сказал, что это не он его полностью залил, это плохое оборудование, верните деньги. Оборудование клиент вскрывал самостоятельно, визуально увидел повреждения.
Как правильно принять его на диагностику? Нужно ли производить вскрытие оборудования? Нужна ли комиссия для составления акта осмотра и присутствие клиента? Кто несёт ответственность в случае, если это недостаток самого оборудования - мы как дилер или производитель? Продада оборудования клиенту сопровождается только счётом, договор купли-продажи не заключается.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Надо ваш договор, как дилеров смотреть.
Но и клиент ничего сам не должен был вскрывать.
Придется экспертизу проводить, если производитель сам не захочет разбираться с этой ситуацией.
С уважением.
19.08.2021, 15:40
Оценка автора вопроса:
Спасибо.
В дилерском договоре есть пункты:
Партнёр (мы) обязуется за свой производить предварительную диагностику и замену продукции, вышедшей из строя.
В случае выхода из строя Продукции в период действия гарантии, Партнёр в письменной форме уведомляет об этом производителя , предоставляя акт рекламации вместе с продукцией
Гарантия не распространяется в случае нарушения условий хранения, обслуживания, монтажа.
Ничего про вскрытие.
И Из этого непонятно, достаточно ли у нас полномочий самим определить негарантийность случая или это решает производитель.
В дилерском договоре есть пункты:
Партнёр (мы) обязуется за свой производить предварительную диагностику и замену продукции, вышедшей из строя.
В случае выхода из строя Продукции в период действия гарантии, Партнёр в письменной форме уведомляет об этом производителя , предоставляя акт рекламации вместе с продукцией
Гарантия не распространяется в случае нарушения условий хранения, обслуживания, монтажа.
Ничего про вскрытие.
И Из этого непонятно, достаточно ли у нас полномочий самим определить негарантийность случая или это решает производитель.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 15 минут
Юристы ОнЛайн: 85 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 620
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
763
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 803
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
58
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 169
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 410
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 473
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
38
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
7 996
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 737
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 138
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 293
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 811
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 205
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 520
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 416
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 332
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
292
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
53
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 184
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 034
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.3
31 816
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Договор между фирмами X и Y - квалификация и применимость норм ГК
Я хотела бы узнать, COM-PRO это что за организаци какие вопросы решают..?
Является ли установка автозвука изменением конструкции авто?
Можем ли мы обратиться в антимонопольные органы или еще куда-нибудь для пресечения выпуска контрафактной продукции этой фирмой?
Можем ли мы прекратить отгрузку товара и запретить въезд дистрибьютору, который нарушил условия договора?
Приобретённое нами оборудование для розлива воды, нас не устраивает. Можно ли вернуть его производителю?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут