Нарушение сроков доставки и невозврат денег от интернет-магазина Алёнка - Как защитить свои права?

Вопрос №18665939 из г. Пермь
опубликован 20.08.2021, 22:21

Мною 10.12.2020 г.в интернет-магазине "Алёнка" был создан заказ № 197586, который должен был быть доставлен 16.12.2021 г. Но ни к обещанному сроку, ни к Новому Году заказ доставлен не был. Неоднократно звонила в колл-центр интернет-магазина «Алёнка», но на свои запросы не получала убедительных ответов. Лишь только: Ваш запрос передан логистам, в отдел рекламаций, с Вами свяжутся, Вам позвонят и пр. Но звонка я так и не дождалась, также не дождалась и извинений. 27.01.2021 г. мною был отменён заказ и отправлено заявление на возврат денежных средств. Прошло уже более полугода-так со мной никто и не связался, не извинился, не объяснил создавшуюся ситуацию, деньги также не были возвращены. Я неоднократно звонила и писала в "Алёнку", но получала очередные отписки, что претензия находится на рассмотрении то в отделе претензий, то в отделе рекламаций и даже в бухгалтерии! А сейчас и отвечать перестали. Это же явное мошенничество! Куда мне следует обратиться?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Корнеев Дмитрий Евгеньевич

Юрист Смоленск, стаж 9 лет

4.1 2420 отзывов

Не беспокойте прокуратуру. Тут мошенничество только в "гражданском восприятии"

Что бы правильно определиться с судебным иском вам необходимо выяснить статус лица, которому вы перечислили деньги по заказу: ООО, ИП или физ лицо. Обратитесь в банк за платежным поручением по которому были перечислены денежные средства. Если через банк не удалось идентифицировать получателя платежа, то далее пытаться выяснить, за кем зарегистрирован домен сайта - ростехнадзор.

Как только идентифицировали получателя платеже, готовим исковое заявление в суд.

20.08.2021, 23:38

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Кудашева Наталья Владимировна

Юрист из города Казань, стаж 11 лет

4.8 2463 отзывa

Вам пора обратиться в суд с иском. Также советую написать в Роспотребнадзор и прокуратуру жалобы.

20.08.2021, 22:32

Спросить юриста

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение сроков доставки и невозврат денег от интернет-магазина Алёнка - Как защитить свои права?

Юридические услуги в Пермь

Похожие вопросы

Муж находится в колонии особого режима. Я отправила 2 посылки но они не привышают лимит в 20 кг. отдадут ли ему обе посылки?

Проблема с алиментами - приставы насчитали крупную сумму за 3 года, когда я был оформлен по уходу за инвалидом

Вопрос о возможном нарушении прав производителя шоколадки Аленка рок-группой с таким же названием

Правонарушение в кондитерской - иски компании «Смешарики Гмбх» против «Аленки»

Могу ли я назвать свой магазин Аленка и сделать магазин в стиле Аленка шоколад?