Ситилинк отказывается вернуть деньги за некачественное офисное кресло - вопросы экспертизы и документов

Вопрос №18717921 из г. Самара
опубликован 11.09.2021, 08:07

Купил офисное кресло в Ситилинке, в упаковке, собрать дома не смог, т.к. не совпадают монтажные отверстия сидения, спинки кресла и подлокотников, но вставил газлифт ножки кресла в крестовину. Сложил обратно в упаковку, ножку кресла разбирать не стал, и отвез в гарантийный отдел Ситилинка с претензией возврата денег. В гарантийном отделе кресло приняли без составления акта о приёмке, вопрос возврата денег отложили на следующий день. На следующий день мне перезвонили, предложили приехать и забрать собранное кресло.

Приехав в гарантийный отдел, я увидел собранное кресло и написал ещё одну претензию о том, что я не просил о сборке кресла, а требовал возврата денежных средств. К тому же сборка была осуществлена с перекосом монтажных элементов кресла, в результате приложения физической силы. Но Ситилинк отказал в возврате денег, сославшись на то, что товар надлежащего качества и был сдан частично собранным, газлифт находился в крестовине ножки.

Дальнейшая переписка с Ситилинком результата не дала, Ситилинк предлагает забрать товар из отдела гарантии.

Могу ли я требовать от Ситилинка проведение экспертизы товара на факт производственного брака на этапе досудебного решения конфликта? И кто при этом оплачивает экспертизу? Как быть в подобной ситуации?

Товар до сих пор находится в отделе гарантии и у меня нет каких-либо документов о его приёмке…

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Балабанов Александр Леонидович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.9 311 отзывов

Доброго дня!

Вам надо написать претензию с требованием возврата средств - это вы сделали... они обязаны письменно на нее ответить.

Далее вы пишите вторую претензию, что не согласны с проведёнными ими работами, указываете недостатки работ и требуете возврат средств. Забирать товар не надо.

Ждете 10 дней и выходите в суд, в суде они должны доказать, что товар качественный, то есть экспертизу суд обяжет провести им и за их счет.

Плохо что у вас не было акта сдачи, но это уже в суде нужно указывать что и как. Потребуйте документы о приёмке, накладную вам должны выдать в отделе где сдавали.

12.09.2021, 11:24

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 150887 отзывов

По умолчанию экспертизу должен проводить продавец, если не согласен с фактом наличия заводского брака. Если продавец не желает проводить экспертизу, значит, он согласен с барком. Поэтому если Ваши требования продавец не исполняет, то обращайтесь в суд.

11.09.2021, 08:16

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста

Галина

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответ.

Я уже три раза писал претензию Ситилинку, каждый раз указывая на производственный дефект товара, несогласие со сборкой кресла и дефекты возникшие после их сборки и каждый раз требуя возврата средств. И в трёх ответах Ситилинк пишет о надлежащем состоянии товара с просьбой забрать его из отдела гарантии. Отказывая на основании, что товар при сдачи был частично собран, т.е. я сдал его со вставленным газлифтом в крестовину ножки.

Может ли это служить нарушением товарного вида?

Т.е. частично собранный товар при условии продажи его в упаковке, но эксплуатируемый в собранном виде…

Стоит ли писать четвёртую претензию с требованием проведения экспертизы на брак или подавать сразу в суд?

12.09.2021, 21:38

Спросить юриста