Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Кира

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Томск, 04.10.2021, 11:45

Отказ от возврата через горячую линию - кто прав - клиент или компания?

Вопрос №18777401 из г. Томск
опубликован 04.10.2021, 11:45

Заказала через интернет кресло рабочее. Получала заказ через склад Hoff. После сборки дома обнаружились дефекты (основной - заводской перекос спинки). На следующий день после покупки хотела сделать возврат, но принимать отказались. Политика компании, как оказалась такова, что все решается по горячей линии. Позвонила, попросили прислать фото на ватсап, отправила. На следующий день позвонили, попросили мой домашний адрес - теперь необходим выезд их специалиста (попытается устранить дефект, даже если я хочу в любом случае оформить возврат). Я не хочу, чтобы ко мне домой кто-то приезжал. Я просто хочу сдать кресло в 14-дневный срок, прошло всего пока два дня. Но раз я отказалась, чтобы ко мне домой приезжали, на этом все прекратилось. Я предупредила, что буду обращаться в Роспотребнадзор, сказали - Ваше право. Давать какой-то письменный отказ, говорить на камеру на складе отказываются. Если я хочу вернуть товар, то логично им уже на месте устранять дефект после возврата, а не у меня дома. Имеют ли право выставлять такие требования?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104864 отзыва

Они могут, конечно, предложить такие условия, но вы не обязаны на них соглашаться, поэтому вы вправе требовать возврат товара ненадлежащего качества.

04.10.2021, 11:47

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 1 минуту

Кручинина Алёна Сергеевна

Юрист из города Казань, стаж 10 лет

3.1 9340 отзывов

Напишите претензию в магазин.

04.10.2021, 11:57

Спасибо!

Спросить юриста

Кира

Автор вопроса

1 отзыв

Я требовала, но мне отказывают. Как-то можно их "заставить"? )

04.10.2021, 11:48

Спросить юриста

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104864 отзыва

Да никак вы их не заставите. Здесь нужно действовать по закону. Подавать претензию и обращаться в суд.

04.10.2021, 11:49

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25402 отзыва

Здравствуйте.

Можно только сначала обратиться с письменной претензией, а затем с иском в суд. Можно с жалобой в Роспотребнадзор.

Если Вы не хотите, чтобы приезжали к Вам домой, то Вам самостоятельно нужно будет отвозить товар продавцу. Какой у него вес? Менее 5 кг или более?

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей ещё проводится проверка качества или экспертиза перед тем, как удовлетворяются требования потребителя. Но все это в пределах срока рассмотрения требований, по возврату денег это 10 дней.

С уважением.

04.10.2021, 12:37

Спросить юриста