Отказ от возврата через горячую линию - кто прав - клиент или компания?

Заказала через интернет кресло рабочее. Получала заказ через склад Hoff. После сборки дома обнаружились дефекты (основной - заводской перекос спинки). На следующий день после покупки хотела сделать возврат, но принимать отказались. Политика компании, как оказалась такова, что все решается по горячей линии. Позвонила, попросили прислать фото на ватсап, отправила. На следующий день позвонили, попросили мой домашний адрес - теперь необходим выезд их специалиста (попытается устранить дефект, даже если я хочу в любом случае оформить возврат). Я не хочу, чтобы ко мне домой кто-то приезжал. Я просто хочу сдать кресло в 14-дневный срок, прошло всего пока два дня. Но раз я отказалась, чтобы ко мне домой приезжали, на этом все прекратилось. Я предупредила, что буду обращаться в Роспотребнадзор, сказали - Ваше право. Давать какой-то письменный отказ, говорить на камеру на складе отказываются. Если я хочу вернуть товар, то логично им уже на месте устранять дефект после возврата, а не у меня дома. Имеют ли право выставлять такие требования?