Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте из-за прохождения ТО у неофициальных сервисов?

Здравствуйте, Андрей.

В данном случае отказ официального дилера является неправомерным, поскольку в таком случае официальный дилер обязан доказать, что в результате ТО, произведенного у неофициального дилера, произошла поломка. В противном случае, если будет доказано, что поломка произошла ввиду неправильного ремонта, выполненного неофициальным дилером, он вправе отказать в предоставлении гарантии. В любом случае необходимо смотреть документы и получить официальный отказ от предоставления гарантии.

В соответствии с Законом о защите прав потребителя потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Сейчас необходимо собрать все чеки (на эвакуатор и иные затраченные денежные средства) и обратиться в суд с требованием об устранении недостатков (поломки), а также взыскании всех затрат, морального вреда, неустойки за каждый день и штрафа в размере 50% денежных средств, присужденных в Вашу пользу, а также юридических услуг.

В случае, если понадобится помощь в составлении документов и представлении интересов в суде, обращайтесь по контактным данным, указанным в анкете.