Продавец несет ответственность за поврежденный товар, но отказывается возмещать убытки - куда можно обратиться в данной ситуации?

Вопрос №18820141 из г. Тула
опубликован 20.10.2021, 14:59

Сделала заказ через интернет-магазин, полностью оплатила, дата поставки товара по договору 31.03.2021, по факту товар пришел на мое имя на терминал ТК 13.10.2021. Продавец отправил одну из 3 позиций-стеклянную вазу без указаний, что это "хрупкое"; "Стекло" и не сделал обрешетку товара. В сообщении ко мне на телефон от ТК было указано - состояние упаковки при сдаче-картон (без повреждений). По факту упаковка была без повреждений, но распаковав коробку дома, был обнаружен существенный брак-внутренний скол вазы. На мою претензию по электронной почте продавец не ответил в течении 10 дней, в ходе телефонного разговора мне разъяснили, что обмен на аналогичный товар или возмещение денежных средств не будет, это вина ТК. Подскажите, в какие государственные органы (кроме суда) я могу обратиться с жалобой на недобросовестного продавца? И кто в данной ситуации виноват (ТК или продавец?)

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Претензия по электронке не отправляется, если есть отказ то только в суд с иском и взыскать с них еще и неустойку.

20.10.2021, 15:04

Спасибо

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Герасимова Наталья Вячеславовна

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 6 лет

4.8 651 отзыв

Добрый день, Ольга!

Вы заказывали товар у продавца, следовательно, вправе заявлять требования к нему, а вот уж продавец пусть дальше решает свои вопросы с транспортной компанией сам.

К сожалению, гос.органы Вам здесь не помогут, это гражданско-правовые отношения, поэтому придется обращаться с иском в суд. Можете обратиться в роспотребнадзор, но вернуть деньги это Вам вряд ли поможет.

20.10.2021, 15:04

Спасибо!

Спросить юриста

Розе Михаил Андреевич

Юрист из города Кемерово, стаж 3 годa

4.9 43 отзывa

Здравствуйте, Ольга!

Поскольку стороной договора не является транспортная компания, то все требования в рамках исполнения договора должны быть предъявлены продавцу.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца, однако эффективнее будет обратиться в суд с исковым заявлением. Учитывая что Вы направляли претензию продавцу, пусть и отправленную по электронной почте, это будет дополнительным подспорьем в суде.

20.10.2021, 15:12

Спасибо

Спросить юриста