Можно ли получить банковскую карту по генеральной доверенности.

Родственник имеет двойное гражданство:РФ и NZ(Новая Зеландия).Постоянно проживает в NZ.В июне 2012г. был у нас в гостях в Воронеже и в местном подразделении Сбербанка оставил заявление на получение дебетовой карты Сбербанка России для зачисления пенсии.Так как с момента подачи заявления до выдачи карты Сбербанк отводит определённое время (3-4 недели), родственник уехал оставив нотариально заверенную генеральную доверенность. Когда мы пришли в банк, нам отказали в выдачи банковской карты, сославшись на то, что в доверенности отсутствует слова банковская карта. Текст доверенности начинается словами:управлять и распоряжаться всем моим имуществом,в чем бы оно ни заключалось и где бы оно ни находилось, в том числе...(далее длинный перечень). И в этом перечне банковская карта отсутствует. В подразделении Сбербанка нас никто не предупредил об обязательном присутствии в доверенности именно этой ссылки, а не выдавая карту ссылаются на какую-то внутреннею инструкцию. При беседе с руководителем подразделения Сбербанка мы попросили дать нам мотивированный отказ в выдаче банковской карты. Нам предложили следующий путь:заявление-отказ-суд... Подскажите что и как правильно нам поступить. Если необходимо можем отсканировать и выслать (куда?)