Недостающий пульт для телевизора - что делать, если интернет-магазин не может заменить товар полностью?

Вопрос №18857726 из г. Челябинск
опубликован 07.11.2021, 14:05

Question

Приобрёл телевизор в интернете магазине. Спустя несколько дней после покупки позвонил оператор из магазина, и говорит что у телевизора нет в комплекте пульта и поменять они его не могут т.к. это последний телевизор и других нет на складе в наличии. Я предложил им сделать скидку на стоимость пульта или же найти пульт. На что получил отказ. Т.к. я приобрёл товар с хорошей скидкой и не могут снизить стоимость. На сайте не было информации, что товар уцененный или не комплектный. Могу ли я требовать полной замены на товар с полным комплектом даже если других телевизоров этой-же модели нет в наличии?

Логак Борис Моисеевич · Accepted Answer

Здравствуйте Павел!

В Вашу пользу говорят ряд статей Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности, ст.10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 
Ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Павел! 
Так как отсутствовала полная информация о товаре Вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной Вами суммы.

Смыслов Борис Михайлович · Answer

В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, Вы можете требовать замены товара на аналогичный, с соответсвующим перерасчетом цены.
Вы можете самостоятельно приобрести пульт и потребовать возмещения его цены.

Недостающий пульт для телевизора - что делать, если интернет-магазин не может заменить товар полностью?

Похожие вопросы

Купили телевизор, привезли домой, а он не работает. Как правильно действовать?

Проблемы с новым телевизором из Eldorado - отсутствие документов и пульта, возникновение проблем с работой. Возможен ли возврат?

Претензия по поводу телевизора с механическим повреждением - как вернуть деньги или обменять товар?

Как положено через несколько часов я включил телевизор на экране которого по всем каналам были две белые полосы.

Проблема с телевизором - Двд сломался через три дня, магазин не предоставляет удовлетворительное решение через 45 дней.

Право на обмен - Как вернуть сломанный телевизор, приобретенный онлайн, без ремонта?

Обязан ли магазин произвести обмен телевизора в данном случае?

Проблемы с телевизором - Возможен ли возврат продавцу после повторного поломки через год?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59