Недобросовестный заказчик - мебель с расхождениями по эскизу, царапинами и отсутствием фурнитуры

Вопрос №18874806 из г. Москва
опубликован 14.11.2021, 18:41

Question

Заказали мебель по размерам, согласно сметы дата изготовления-06.09.2021 г. Доставки не было вплоть до 13.11.2021 г. Мебель привезли частично с нарушением правил, упаковки защитной не было. Части разборные пришли с царапинами, сколами и присутствует вздутие, ящики выдвижные без кромок. Расхождение с эскизами, не нанесена патина, нет на фасадах фигурных вырезов. Фурнитура отсутствует полностью, зеркало, предусмотренное эскизом, отсутствует. Акт о доставке не предоставлен. О нарушениях по качеству и отклонениям по эскизу уведомила Исполнителя в день приемки через мессенджер. Хочу просто вернуть бракованную мебель и просить вернуть деньги. Можно это оформить в претензии, если доставка уже состоялась?

Степанов Андрей Борисович · Accepted Answer

Здравствуйте!
При изготовлении мебели по моему заказу (эскизу) между сторонами возникли правоотношения в сфере оказания услуг, регулируемые соответствующими нормами ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». 
Пунктом 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» установлено, что, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку мебель Вам привезли частично (как следует из содержания вопроса), Вы вправе отказаться от исполнения договора, сославшись на нарушение сроков. Такого основания будет достаточно.
Состоявшая частичная доставка не будет являться препятствием для отказа от договора и требования о возврате уплаченной суммы.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Можете претензию предъявить в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Да, вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в порядке Закона о защите прав потребителей. Вам нужно корректно оформить претензию и направить её в адрес изготовителя.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Да,вы можете это сделать

Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу.

Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.

Но заказным письмом надежнее

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Можно конечно. Пишите претензию на основании ст. 27-29,31 ЗоЗПП РФ, требуйте возврат денег. В случае отказа, через 10 дней можете подавать Иск в суд, рассчитывать неустойку, требовать компенсацию морального вреда, - ст. 15 ЗоЗПП РФ.

Москвитина Валентина Витальевна · Answer

Направляйте исполнителю претензию. В случае отказа в удовлетворении требований, нужно обращаться с иском в суд.

Недобросовестный заказчик - мебель с расхождениями по эскизу, царапинами и отсутствием фурнитуры

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с доставкой мебели - что делать, если фирма \'много мебели\' отказывается выполнять договоренности

Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки

Претензия по доставке мебели - оплатила все, но задержка и неполадки

Какой срок рассчитывается при просрочке доставки поврежденного шкафа - дата доставки комплекта или дата доставки заменой детали?

Проблемы с доставкой и повреждения в мебельном магазине - как рассчитывать просрочку доставки поврежденного шкафа?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Претензия по поводу некачественного автокресла и вопрос о возврате денег и доставке

Нарушение сроков доставки холодильника в кредит - как оформить претензию и получить компенсацию за просрочку?

Возврат доставки - можно ли забрать посылку самостоятельно, если уже оплачена курьерская доставка с Озона?

Магазин требует повторную оплату доставки после неудачной попытки доставки - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59