Как урегулировать спор с поставщиком, который привез не ту стиралку и отказывается заменить ее, а также как осуществить возврат расходов в случае просрочки поставки?

Здравствуйте, Марина!

Важно понимать, какое требование вы выставили им в претензии?

- Вернуть денежные средства или обменять стиральную машину на той марки, которой был заказ?

1. Если вы указали только на возврат средств, то они вам их вернули, и теперь могут требовать вернуть НЕ ту стиралку в новом состоянии, и если вы ею воспользуетесь, то Поставщик потом через суд взыщет с вас стоимость.

2. Если вы четко прописали в претензии ОБМЕН на ТУ стиральную машину, которую заказали, то они обязаны вам ее привезти, в срок, который был оговорен (10 дней).

3. Это их ошибка, и вы не должны сейчас платить за тУ стиральную машину стоимость больше, чем она была ПРИ заказе.

4. Учитывая то, что товар вам привезли не тот, то применить можно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Таким образом, если в требовании (претензии) вы заявили именно о замене, то ждите 10 дней - этот срок установлен ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

6. Если вашу претензию проигнорируют, либо не привезут ТОТ товар, то можно смело обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

7. В судебном порядке вы сможете взыскать сумму - стоимости 2-3 стиральных машин.

Поэтому, Поставщику выгоднее уладить с вами вопрос добровольно.

Всех благ Вам!

Если я верно понял - стиральная машина у Вас, и полностью деньги Вам вернули. Ничего Вам не остаётся, как пользоваться полученной машиною, пусть продавец в суд подаёт, Вы встречный иск подадите. Пусть побудут в Вашей шкуре!

Вы. разумеется, поторопились, возврат денег организовав. И получив их.

Можно усмотреть, что сложно всё же Вам будет.

Ведь сейчас по факту Вы уже ничего не оплатили продавцу.

И по норме -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара -

ничего никто никому не должен.

Поэтому продавец и берёт Вас измором!

Вы же сможете доказать - какую претензию Вы ему вручили? Как обоснуете, что все деньги согласились получить?

Некая западня всё же...

Поэтому пока стоит с жалобой в Роспотребнадзор обратиться, просить возбудить дело об административном правонарушении по потребительским статьям, признать Вас потерпевшей.

Но деньги за ту машину Вас следует перевести незамедлительно, чтобы всё вернуть в первоначальное состояние. Продублировать письмо с описью вложений претензию, срок 10 дней по закону ив суд идите!

Здравствуйте!

Вы попросили поставить вам товар который вы просили.

Не стоит вам покупать стиральную машину и относить разницу на первого продавца.

Вам либо ждать поставки нужной вам стиральной машины либо заявите требование о возврате денег. Сослаться можете на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Подключать и пользовать стиральную машину не стоит, пока вы не решите ваш вопрос.