«Проблемы с возвратом iPad в магазине DNS - ошибка при покупке и отказ в гарантии»

Здравствуйте, Ольга! Планшет является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из того, что Вы описываете, продавцу Вы поставили четкое условие относительно того, чтобы с планшета можно было осуществлять звонки. А следовательно это неустранимый недостаток согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

И здесь все зависит от Ваших доказательств (ст.55-56 ГПК РФ): если Вы сможете доказать, что главным условием было осуществление звонков, то сможете деньги вернуть. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

1. Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, как это определено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" для товаров иной категории.

Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

2. Однако, при оформлении покупки покупателем были озвучены требования к товару - осуществление голосовых вызовов. Поскольку покупателю продан товар без этой функции - покупатель вправе воспользоваться правом, установленным ст. 12 указанного закона.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Удачи.

IPhone и iPad относятся к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 11.11.2011 № 924. Это подтверждается пп. 6-7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного указанным документом: оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – iPhone; компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины – iPad.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, в отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи – то есть потребовать возврата уплаченной суммы. Другой вариант – обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное. Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, вам надо просить обменять, на похожий, но с необходимой функцией. Это более вероятно, деньги вернуть не получится.

Можно будет просто продать кому-то.

Так как всё на словах, то маловероятно, что у Вас что-то получится. Купили то - что хотели - формально так выходит. Имели право проверять до оплаты или оформлять письменно или не покупать - вот так выходит!

И не вероятность надо оценивать - скоро узнаете про отказ магазина что-то менять, а пользоваться тем что купили.

В суд идти - не рекомендую, если только обеспечите доказательсва обмана, послал с диктофонами подсадных покупателей, которые попытаются проделать тот же путь, но и это не доказательсва того, что Вас обманули!

Нормы есть -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

и

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге),

но они будут работать лишь тогда, когда в переданной Вам документации по устройству не будет информации нужной, да и то не факт.

Поймите правильно, реально весьма не просто с подобным - продавцы обманывают ввиду доверчивости покупателей и весьма сложно что-то исправить!

Пока требуйте, но...