Проблема гарантийного обслуживания, видеокарта от компьютера: АСЦ в РФ отказывается делать ремонт (наш магазин в ДНР, продавший оборудование), настаивают на замене устройства, но замену сделать не получается из за снятия с производства где цена на товар не изменялась и остановилась, но на данный тип товара произошло повышение цен более чем в 2-3 раза в момент обращения по гарантии, а в магазине возврат денег хотят сделать по чеку которое было до повышения, из за этого нас лишили и устройства, и возможности приобрести аналогичное по мощности. В магазине в продаже есть похожее устройство но не снято с производства, оно меньше по мощности более 50% и с повышенной стоимостью более 2-3 х раз. Как выйти из данного тупика?

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор и копию письма с приложением доказательств направить в суд заказным письмом с исковым заявлением. Для помощи в составлении иска, а также полного правового сопровождения вопроса до его решения можете обратиться к любому юристу сайта.

Проблемы с гарантийным обслуживанием видеокарты от компьютера в РФ - отказ АСЦ от ремонта и проблемы с заменой устройства

Как потребовать возврат стоимости товара в магазине при отказе в обмене на аналогичный?

Ситуация такая: Брал видоекарту в магазине ситилинк. Было предложено 2 варианта - возврат стоимости (который естественно в 3 раза ниже текущих цен) и обмен на аналогичную (которая на данный момент не выпускается). Во втором случае пришел отказ от магазина, т.к товара с данным артикулом нет в продаже и более он не выпускается, а отсюда невозможно осуществить обмен. Хотя технически устройства являются идентичными и производитель подтверждает это, но устройство с доработками в магазине числится под иным артиклом. Марка и модель та же самая. Могу ли я потребовать магазин вернуть мне стоимость товара с учетом последней цены реализации данного продукта в их сети? На тот момент она составляа 224000 р.

Читать ответы (2)

Спор о гарантийном ремонте - действия магазина и возможность подачи иска в суд

Сдали по гарантии в СЦ системный блок, где-то через месяц получили от СЦ Технический акт на возврат/ замену оборудования-оказалась неисправной видеокарта и компания Асус не смогла прислать ее в теч. гарантийного срока. Отнесли системный блок в магазин Ситилинк, где он и приобретался, и составили претензию о замене на аналогичный товар другой марки с пересчетом цены на день замены. Ответ на претензию-предоставьте цену системного блока в соответствии с действующим прайс-листом. Пришлось обратиться в судебную экспертизу. А через 2 дня позвонили из магазина и сказали, что системный блок отремонтирован. Правомерны ли действия магазина и есть ли смысл подать иск в суд с требованием замены оборудования в связи с нарушениями сроков гарантийного ремонта? Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Права покупателя при покупке уцененного товара после ремонта

Купил уцененный товар, где причина уценки была - После ремонта (замена детали). Цена соответственно была гораздо меньше чем купить такой же товар, только новый. В гарантийный срок, который дали на уценку, устройство вышло из строя. Фирма продавец готова вернуть деньги по чеку. Имею ли я право требовать замену товара на аналогичный, только на новый, либо вернуть денежные средства на момент обращения как за новый товар? Заранее благодарен.

Читать ответы (1)

Проблема с заменой дефективного ТВ в гарантийный срок - отсутствие аналогичного товара и рост цен

День добрый. В СЦ-представителе магазина после 2-х ремонтов ТВ в течение гарантийного срока мне дефектовали товар. На руках акт замены. Однако есть проблема. За год цены на аналогичные ТВ подросли почти в 2 раза, но суть проблемы даже не в этом, а в том, что производитель ТВ Toshiba ушел с рынка РФ и такой новый ТВ найти в принципе невозможно. Согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей есть ссылка об определении цены товара на момент требования о замене, однако товара такого нет. Как определить цену сегодня, чтобы требовать замены на аналог по адекватной цене (без огромной доплаты, равной цене на момент покупки)?

Читать ответы (1)

Продавец отказывается вернуть или обменять устройство после его повреждения в неавторизованном СЦ - как действовать?

Сдал устройство по гарантии продавцу. Продавец сдал устройство в неавторизованный СЦ где устройству нанесли механические повреждения. Мной было написано претензия о о замене устройства на аналогичное или отказе от исполнения договора купли-продажи, однако продавец отказал мне в возврате или обмене и отправил на доремонт без моего согласия. Что делать?

Читать ответы (2)

Возмещение гарантии при неисправности товара - возврат денег или новый товар?

В январе была приобретена видеокарта, через какое-то время вследствие неисправности была сдана магазину по гарантии. Через 45 дней сервисный центр подтвердил гарантийный случай и предложил вернуть деньги, так как новой видеокарты в наличии на данный момент нет. Я хочу получить новый товар, так как видеокарты за это время выросли в цене в 2-3 раза и при возврате д/c на полученный деньги не смогу приобрести аналогичный товар. Магазин настаивает на возврате д/c из-за неопределенности срока поставок нового товара. Как быть в этой ситуации?

Читать ответы (1)

Права потребителя - возможность замены или возврата товара при приобретенных дефектах и несоответствии товарного вида

Я являюсь предпринимателем, 29.03.2014 в моем магазине покупателем был приобретен планшетный компьютер, 07.04 она обратилась в магазин с требованием замены товара, ссылаясь на деффект не рабочего состояния зарядного устройства. Консультант магазина, характеризуя планшет как товар сложнотехнический, отправил товар на гарантийное обслуживание, в сервисном центре был выдан акт о механическом повреждении в разьеме для зарядного устройства, аппарат был снят с гарантийного обслуживания. Покупателя данный ответ сервисного центра не удовлетворил, требуя замены или возврата денег, оставив претензионное письмо, с сылкой на ст.18 Закона О Защите прав потребителей. Также в претензии был указана другая неисправность, не заявленная ранее. Может ли покупатель требовать замены товара или возврата денег, бывшего в употребелнии аппарата, не соответствующего товарного вида, с потертостями, царапинами. В какой форме нужно ответить на претензионное письмо, текст ответа и сроки. На какую статью ссылатся? Спасибо за ответ.

Читать ответы (1)

Проблемы с видеокартой - вопросы гарантии и замены

Купил видеокарту в магазине с гарантией на 3 года за 12 т 990 р в процессе эксплуатации в товаре были обнаружены недостатки. 26.02.2016 г я получил акт дефектовки с формулировкой (для замены неисправного товара или возврата денежных средств уплаченных за товар т.к. товар не подлежит ремонту) но так как этот товар был снят с производства мне предложили вернуть за него деньги по чеку на момент покупки либо преобрести новую но при этом сделать доплату со своей стороны я потребовал в таком случае заменить мне мою видеокарту на аналогичную по характеристикам видеокарту без доплаты так как гарантия моей видеркарты еще действует на что мне в магазине отказали. Что мне делать и имею ли я права требовать замены мне видеокарты на аналогичную по характеристикам. Спасибо за ранее и прошу прощения за мои ошибки в написании и описании данной проблемы.

Читать ответы (1)

Можно ли требовать от интернет-магазина WISH продать товар по ошибочно указанной цене и нести все расходы?

Я оплатил товар в интернет магазине "WISH", который стоил дешевле чем аналогичные товары. Магазин отозвал мою покупку, по причине что он не может продать товар по этой цене. Имею ли я права требовать с магазина отправку мне купленного товара, который я оплатил. (В наличии он имеется), Как заставить магазин взять на себя все расходы за неверно указанную цену. Юр. Адрес магазина находиться в сан Франциско. Какой закон США или международной торговли обязывает продовца продать товар за цену которая была указана. Стоимость покупки отображается в приложении магазина.

Читать ответы (1)

Проблемы с обменом или возвратом товара - как защитить свои права?

Помогите пожалуйста))) По акции купила планшет в 2 раза дешевле. Он сломался и магазин согласился его обменять, но такого планшета в магазине нет. Возврат денег хотят делать по чеку, но сумма товара сильно изменилась. Переоценку стоимости отказываются делать, ссылаясь на то, что товар был куплен по акции, а еще на то, что он у них отсутствует, следственно цену его они не знают. Я могу с них требовать возврата суммы или обмена товара по новой цене? (по 24 статье? ) В какие инстанции можно обратиться для решения данной проблемы? Спасибо)

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59