Претензия на возврат денежных средств за обучение - правильность написания и действительность при отправке на электронный адрес

Возврат денежных средств, юридические адреса.

Прошу вернуть мне денежные средства, оплаченные за обучение 23.10.2021 г. на факультете «3D художник в играх и кино»; и 16.12.2021 разницу в переплате за переход на факультет «c++». Всего примерная сумма оплаты двух курсов — 120000 рублей. Мне предоставлено 2 кредита, и оба они оплачены в вашу платформу за курс и переплату для переход на другой курс. На первом факультете я посмотрел три урока, понеся вам фактические затраты, если переводить количество просмотренных уроков в проценты от полной суммы факультета. На втором факультете, на который был произведен перевод с доплатой, я ни посмотрел ни одного урока. Общая сумма к возврату отображается у вас на сайте, она составляет примерно 120000 рублей, не меньше 20000 тысяч рублей, ни больше 20000 рублей по моим сведениям.

Советую пойти действиями по закону, иначе дело будет решаться через суд, вероятно с возмещением морального ущерба.

Прошу ознакомиться с текстом и ссылками на действующие законы, либо будет подан иск в суд, добавочно с компенсацией морального вреда.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункту 1 статьи 782

Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской.

Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

В этой связи, после фактического отказа Заказчика от Договора об оказании услуг, договор считается расторгнутым, а у Исполнителя возникло обязательство по возврату денежных средств за часть неоказанных услуг. Расходы Исполнителя на содержание платформы являются обычными расходами в рамках осуществления предпринимательской деятельности и не должны быть компенсированы за счет средств потребителя.

Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны (п. 5 ст. 426 ГК РФ).

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Как разъяснено в п.76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской.

Федерации от дата N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст.3, п.п. 4 и 5 ст.426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Никто не знает как писать претензию по возврату денег в платформу обучения geek brains? На электронный адрес или на юридический адрес по почте, чтобы было зафиксировано заявление?

Что делать если прошло 10 дней и были только слова, что вернуть деньги не можем? Платформа онлайн обучения geek brains. Вот такую претензию я отправил на юридические адреса:

Прошу вернуть мне денежные средства, оплаченные за обучение 23.10.2021 г. на факультете «3D художник в играх и кино»; и 16.12.2021 разницу в переплате за переход на факультет «c++». Всего примерная сумма оплаты двух курсов — 120000 рублей. Мне предоставлено 2 кредита, и оба они оплачены в вашу платформу за курс и переплату для переход на другой курс. На первом факультете я посмотрел три урока, понеся вам фактические затраты, если переводить количество просмотренных уроков в проценты от полной суммы факультета. На втором факультете, на который был произведен перевод с доплатой, я ни посмотрел ни одного урока. Общая сумма к возврату отображается у вас на сайте, она составляет примерно 120000 рублей, не меньше 20000 тысяч рублей, ни больше 20000 рублей по моим сведениям.

Советую пойти действиями по закону, иначе дело будет решаться через суд, вероятно с возмещением морального ущерба.

Прошу ознакомиться с текстом и ссылками на действующие законы, либо будет подан иск в суд, добавочно с компенсацией морального вреда.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункту 1 статьи 782

Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской.

Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

В этой связи, после фактического отказа Заказчика от Договора об оказании услуг, договор считается расторгнутым, а у Исполнителя возникло обязательство по возврату денежных средств за часть неоказанных услуг. Расходы Исполнителя на содержание платформы являются обычными расходами в рамках осуществления предпринимательской деятельности и не должны быть компенсированы за счет средств потребителя.

Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны (п. 5 ст. 426 ГК РФ).

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Как разъяснено в п.76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской.

Федерации от дата N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст.3, п.п. 4 и 5 ст.426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Фактические затраты с баланса человека, который купил курсы считаются выявленными при просмотре какого то урока, или после его просмотра? Есть информация что у каждого пользователя есть баланс, который снимается за просмотр каждого урока у процентам.

Есть ли юрист который сможет помочь с подачей иска в суд о требовании возврата денег с возмещением ущерба? Платформа максимально тянет время, прошло 9 дней и они за день вернули только половину, 10 дней прошло. Денег пока нет, но я думаю что можно будет заплатить после победы в суде и отсуждения какой то части как возмещения, ото как же обращаться за помощью, не зная, выиграется суд или нет. Претензия есть и там все прописано максимально, юристы говорят что претензия сильная, там указания на законы и требование об возврате всех денег. Вопрос о возврате 120000 рублей. 49000 вернули, остальные нет, осталось 67000. Не жалко отдать юристу тысяч 6

Этот ответ превзошёл ожидания, я думал, что все регулируется законом, но платформа, с которой я ожидал возврат денег написала о том, что не может вернуть деньги и вот скопированный текст:

Добрый день, Тимофей.

Спасибо, что вы подождали.

Вам был произведен возврат на сумму 49 000, так как вы запросили возврат в течение трёх дней с момента оплаты. К сожалению, возврат ранее уплаченных 67 000 по договору не предусмотрен. Коллеги рассмотрели претензию и сообщили следующее:

Отношения между пользователем и исполнителем регулируются договором, поскольку пользователь соглашается с условиями оферты, регистрируясь на портале и/или подавая заявки на обучение. Поэтому все решения принимаются нами на основании договора, соответствующего обязательным правилам и требованиям, установленным в законодательстве.

Предметом сделки согласно договору является получение доступа к платформе с оплаченной программой. Прикладываем выдержку из договора: «Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг».

Поскольку оплаченная программа полностью доступна для пользователя, услуги со стороны исполнителя были оказаны качественно. В таком случае — возврат по инициативе пользователя — правила возврата регулируются договором: пункт 5.1 приложения №1. «Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы».

Так как доступ к платформе с оплаченным обучением был предоставлен на срок больше 30 дней, подразумевается, что именно в этот период вы использовали платформу. И этот срок мы берём за основу для принятия решения о сумме возврата. Также отметим, что если специально не указано иное, то курс и факультет считаются тождественными понятиями. В этом случае факультет — это «определённая часть информации, содержащейся на Платформе, доступ к которой передаётся путём предоставления Слушателю определённых данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов (тексты, фото-и видеоматериалы, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям – вебинарам), объединённых единой темой, расположенных в определённой последовательности и направленных на организацию обучения Пользователя». Таким образом, «курсом» по договору является весь оплаченный факультет полностью.

Поскольку расходы исполнителя связаны с оказываемой услугой, те производственные мощности, которые GeekBrains тратит на предоставление круглосуточного доступа к платформе конкретному лицу, также являются расходами, которые исполнитель вправе вычитать при возврате. Помимо этих расходов, GeekBrains несёт ряд других трат. На запрос из уполномоченной инстанции GeekBrains предоставит официальные документы, подтверждающие такие траты.

Мы вынуждены отказать в требованиях, указанных в претензии. В качестве альтернативы предлагаем оставить обучение на паузе, чтобы вернуться, когда будет удобно, и ещё несколько опций:

Перейти на другое направление обучения. Все наши курсы доступны на странице: https://gb.ru/courses Если какой-то из курсов вам интересен — дайте нам знать. Мы попросим менеджера провести консультацию для вас. Некоторые переходы могут быть бесплатными, а для некоторых потребуется доплата.

Передать обучение знакомому. Для этого отправьте нам ФИО и электронную почту нового владельца личного кабинета.

Пожалуйста, напишите нам, если у вас появятся вопросы или сомнения, — будем рады подсказать.

Команда поддержки

Я готов заплатить хоть какую сумму, только скажите, по закону ли поступки платформы?