Сетевой магазин провалил акцию с призами из-за сбоя в приложении - какие компенсации можно получить?

Вопрос №19003671 из г. Москва
опубликован 11.01.2022, 09:27

Question

Один из сетевых магазинов перед новым годом объявил акцию с призами при совершении покупок. Для этого надо было в приложении (других способов нет) зарегистрироваться в акции.
Приложение сбоило и не давало зарегистрироваться, а конкретно, галочку согласия с условиями можно было поставить, а кнопка регистрации в акции не зарабатывала.
Данная информация доводилась до техподдержки по всем каналам связи - телефон, соцсети, whatsapp, telegram. Техподдержка отзывалась через сутки, давала общий ответ ни о чем и закрывала обсуждение не давая возможность обсудить ответ. Срок акции прошел, а возможность участвовать не предоставлена. 
Чего в данной ситуации можно добиться от магазина?

Чемоданов Олег Владимирович · Accepted Answer

Добрый день!

На основании пункта 1 статьи 14.3 Кодекса административного судопроизводства:

Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

В соответствии с частью 15 пункта 3 статьи 5 ФЗ "О рекламе":

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: о правилах и сроках проведения конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии;

Если Вы докажите, что регистрация была не возможна, то магазин должны наказать, а Вам выплатить возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от участии в акции в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".

Мельник Иван Владимирович · Answer

Ни чего. Акция прошла.

Вантеева Марина Викторовна · Answer

Вы же никакого реального вреда от магазина не получили. Вас обсчитали? Нет. Продали просроченную или испорченную продукцию? Нет. Реального вреда вам не нанесли. Ничего вам магазин не должен. Никакой упущенной выгоды. Хотите - жалуйтесь в роспотребнадзор. Но они вам также и ответят.

Сетевой магазин провалил акцию с призами из-за сбоя в приложении - какие компенсации можно получить?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Федеральный закон о рекламе. 38-ФЗ (от 01.09.2025)

Похожие вопросы

Выиграл вещи в розыгрыше. Просят оплатить налог 13% . Это законно?

Имеет ли право служба безопасности магазина выкладывать видео кражи в этом же магазине по своей сети магазинов.

При выигрыше приза в акции "Миллион призов" в участии онлайн голосовании, надо ли будет уплатить налог.

Я продавец кассир в магазине магнит, иногда пробиваю свою карту лояльности, что за это может быть?

Купила фитнес за 1 рубль теперь уже два раза с моего счёта сняли 980 р хочу отписаться и вернуть свои деньги.

Выиграла телефон в инстаграме, просят оплатить сначала доставку, а потом они вышлют телефон. Это развод?

Предложение девушки - способ заплатить депозит и играть в казино с гарантированным выигрышем – мошенничество или реальный шанс?

Мне пришло уведомление, что я победитель соцсетей, и мой выигрыш составил 234 т. Это фэйк?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59