Проблемы с ноутбуком - заводской брак экрана и недобросовестное обслуживание в СЦ

Вопрос №19044672 из г. Самара
опубликован 25.01.2022, 13:54

Приобрела ноутбук в крупном сетевом магазине. После покупки дома был обнаружен битый пиксель. Но обратиться по гарантии с этой проблемой появилась возможность только через несколько месяцев. Далее отвезла ноутбук в официальный СЦ с просьбой устранить проблему по гарантии (магазин предлагает сдавать товар на ГО либо в сам магазин, либо прямиком в фирменный оф СЦ, поэтому я пошла кратчайшим путем). В результате СЦ снял ноутбук с ГО, написав в заключении, что устройство имеет битые пиксели ввиду механического повреждения экранного модуля. Тк я знаю, что ноутбук не подвергался мною воздействиям, экран и само устройство в идеальном состоянии, а битые пиксели были сразу после покупки, я сдала устройство в независимую экспертизу. Эксперт вынес заключение о заводском браке экрана. Теперь я не знаю куда идти с этим заключением и что мне дальше делать. Я хочу расторгнуть ДКП, вернуть средства за ноутбук и за экспертизу, тк я провела ее вынужденно за свой счет из-за недобросовестности СЦ, который снял бракованный ноутбук с ГО, обвинив меня в якобы механических повреждениях моего устройства.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Данилов Алексей Анатольевич

Юрист Тверь, стаж 15 лет

4.8 78 отзывов

Здравствуйте Анастасия. Пишите претензию в магазин. Отправляйте её и копию заключения независимой экспертизы в магазин, если не ответили или ответили, что не согласны обращайтесь в суд.

25.01.2022, 13:59

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Бехтина Нина Георгиевна

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.6 45 отзывов

Можно подать исковое заявление в суд, согласно Закона о Защите прав потребителей и возместить не только стоимость ноутбука, но и затраты в связи с экспертизой и судебные расходы на юридические услуги.

25.01.2022, 13:58

Спасибо за помощь!

Спросить юриста