Проблемы с возвратом товара - опыт покупки матраса в Асконе.

Вопрос №19111685 из г. Москва
опубликован 17.02.2022, 15:32

Мы купили матрас в Асконе, оказался слишком твердым, попросили обменять на мягкий, и снова привезли твердый! Так 4 матраса. В итоге я подала заявку на возврат товара и денежных средств. Грущики на вопрос о предоставления документа что забрали матрас ответили что он не нужен т.к. все в базе отмечается. Дали этот документ только когда последний забрали, только на него. Позвонила женщина из Асконы и сказала сумму возврата с учетом вычета трансфера верно, 39 тыс с чем-то. Но вернули только 22 тыс. И теперь говорит старший менеджер что раз у нас нет документа о том что забрали предпоследний матрас, значит он у нас. На наш ответ провести инвентаризацию склада и посмотреть в компьюторе, и что к нам приезжали грущики, отвечают одно-у Вас нет доказательств что вы вернули нам матрас, т.к нет документа подтверждающего. Как быть? Куда писать заявление?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Р.Групп"

Юридическая фирма Санкт-Петербург, стаж 13 лет

4.7 96 отзывов

Добрый день Юлия Сергеевна! У ВАс имеется предупреждение возврата денежных средств в 22 тыс. рублей от Асконы и имеются ли у Вас документы на приобретение данного матраса? Если да, то составляйте письменную претензию в их адрес. Как Вам вернули 22 тыс. если они утверждают, что матрас не получали. Откажут, придется обращаться в суд.

17.02.2022, 15:39

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Аскона

Пользователь

1 отзыв

Здравствуйте. Мы хотели бы разобраться в этой ситуации, чтобы выяснить причины произошедшего и принять меры. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, ФИО и номер телефона, указанные при покупке.

17.02.2022, 15:56

Спросить юриста