Как получить компенсацию за не доставленный товар - советы и рекомендации

Question

Купил товар, оплатил доставку, товар не привезли в назначенный срок, как получить компенсацию, или писать заявление о краже в Палицию?

Василенко Александра Ивановна · Accepted Answer

Здравствуйте. Вы связывались с продавцом? 
Согласно ст. 23.1 Закона О защите прав потребителей, В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Вы можете подать претензию и потребовать либо предоставление товара и оплаты просрочки доставки, либо возврата денег.

Панфилова Екатерина Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Пишите в полицию по факту мошенничества.

Куликова Карина Сергеевна · Answer

Здравствуйте, Николай!

Все зависит у кого купили? Существует ли фирма? Есть ли договор? Куда отправили деньги?

Тут 2 варианта:

1. Писать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ "Мошенничество" и потом возвращать свои деньги как неосновательное обогащение.

2. Требовать путем направления претензии доставить товар в кратчайший срок и выставлять требование об уплате неустойки.

Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

С Уважением!

Булычева Мария Алексеевна · Answer

Добрый день! Пишите претензию в адрес продавца. Далее в суд с иском о защите прав потребителей с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств.

Как получить компенсацию за не доставленный товар - советы и рекомендации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Вопрос о краже. Оплатив ущерб магазину. Буду ли они подавать заявление и открьІвать уголовном дело.

Потерянный контакт - ИП не привез товар после оплаты по договору и не отвечает на звонки

Оплатили товар, но пока не забрали, можем ли отказаться от него и вернуть деньги и как это сделать?

Как получить возмещение за не выполненную доставку мебели от Hoff?

Курьерская компания присвоила товар - как защитить свои права и куда обратиться?

Неудачная доставка и потеря времени - Как получить компенсацию за недовезенный товар и простой в работе?

Остался без товара и денег - как вернуть товар или получить компенсацию?

Проблема с возвратом товара - интернет-магазин отказывается забрать товар своим курьером и требует оплату транспортных расходов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59